#東京都 #千代田区 #Salesforce #ビームス #Loyalty Management

ビームスが顧客体験を刷新！Salesforce Loyalty Management導入

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Loyalty Management」を通じて、株式会社ビームスは顧客との関係構築を強化しています。この取り組みにより、顧客体験の向上とブランドの長期的成長を目指します。

概要

ビームスは、顧客関係管理(CRM)を再構築し、会員プログラム「BEAMS CLUB」の刷新を行いました。これにより、購入金額に加え、顧客の多様な行動や関心を評価する仕組みを整えました。この新しいプログラムは、ブランドとの『相思相愛』の状態を目指し、顧客との関係をより深めることを目的としています。

課題

これまでの会員プログラムは年間の購入金額に基づくステージ制やポイントプログラムが中心でしたが、SNSやイベント参加といった「非購買行動」を評価できていないことが課題でした。結果として、購入額が少ないにもかかわらずビームスとの接点が豊富なお客様には、還元の機会が提供されていない状況が生まれていました。

新しいアプローチ

この問題を解決するために、ビームスは「マイル制」を導入しました。このプログラムは、購買行動だけでなく、非購買行動も評価することで、より豊かな顧客エンゲージメントを提供します。顧客との関係性を「共感中心」に再定義し、SalesforceのLoyalty Managementを基盤にした新しい仕組みを構築しました。

株式会社ビームスマーケティング本部の山崎勇一氏は、「Salesforce Loyalty Managementの導入により、従来の購入金額を軸にしたロイヤルティプログラムから、ビームスへの愛着を反映し進化させることができました」とコメントしています。このプログラムの導入により、マーケティングチームは顧客がビームスを選び続ける理由とその背後にある価値を創造することを目指しています。

Salesforceの視点

一方、Salesforceの三戸篤氏は、「ビームス様の顧客とブランドの相思相愛の理念を体現する取り組みは、CRM活用の理想的な事例です」と述べています。Loyalty ManagementとAgentforce Marketingの連携は、顧客がブランドとの関係を自ら育む仕組みとして、継続的な改善が期待されています。

今後の展望

Salesforceは、ビームスがファッションを通じて提供する顧客体験の向上を支援し、データとAIを駆使してブランドと顧客の間に長期的な信頼関係を築くことを目指しています。これにより、ビームスが提供する価値が日常生活に浸透し、顧客が満足する体験を創出することが期待されています。

Salesforce Loyalty Managementについて

Salesforce Loyalty Managementは、従来のポイント制や割引特典といった経済的インセンティブに依存せず、顧客の感情や価値観に訴えるプログラムの構築を可能にします。これにより、顧客は購入以外の行動を通じてもブランドとつながり、より深いエンゲージメントを得ることができます。

また、AIを活用した行動予測やロイヤルティスコア分析により、最適なリワードやプログラムの設計が行えるため、企業は顧客の満足度とLTVを向上させることが可能です。これからの企業成長には、顧客の心理的な結びつきを重視することがますます重要になってくるでしょう。

このように、ビームスが新たに導入したSalesforceのLoyalty Managementは、顧客との深い関係を築くための基盤として機能し、未来のビジネスモデルを支えていくことが期待されています。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 千代田区 Salesforce ビームス Loyalty Management

Wiki3: 東京都 千代田区 Salesforce ビームス Loyalty Management