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カスタマーサクセスの未来を築く！

日本のビジネス環境は日々変化を遂げており、その中で顧客のニーズに応えることが企業の生存戦略となっています。この度、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会に、丸紅ITソリューションズ株式会社および株式会社ホームパーティが新たに正会員として参加したことが発表されました。これにより、協会の目的である「カスタマーサクセスの推進」がさらに加速することが期待されています。

日本カスタマーサクセス協会の役割とは？

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」というビジョンを持ち、日本におけるカスタマーサクセスの発展に向けた活動を展開しています。具体的には、年次発行の「カスタマーサクセス白書」や大型カンファレンス「Japan CS Summit」の開催、CSM人材要件の策定、さらにPodcast番組「CS INITIATORS」の配信などを通じて、業界全体の知識と情報の共有を進めています。

丸紅ITソリューションズの取り組み

丸紅ITソリューションズの代表的な取り組みの一つとして、各企業のニーズに寄り添い、導入から安定稼働後の高度な活用まで、一貫したサポートを提供しています。同社のCXディレクション事業本部、カスタマーサクセス事業部の住田豊英氏は、今回の協会参加を通じて、自社の経験を活かしながら他の会員企業と共にカスタマーサクセスの知見を磨き、顧客に対して持続的な価値提供を追求していく意向を示しています。

ホームパーティの独自のアプローチ

一方で、株式会社ホームパーティは「アタッキングカスタマーサクセス」という攻めのスタンスを掲げ、主にSaaS企業向けにカスタマーサクセス業務の受託を行っています。代表取締役の俵淳氏は、受け身ではなく提案型でクライアントに対してサービスを提供することを重視しており、自社の活動を通じて通信の利便性を高めるための努力を続けています。このように、彼らは顧客のニーズをしっかりと捉え、常に進化を遂げる姿勢を持つことで、カスタマーサクセスの新たな形を確立しようとしています。

正会員としての意義

中国やアメリカなど海外ではカスタマーサクセスの考え方が企業活動の中に浸透しているのに対し、日本ではまだその理解や普及が進んでいない状況です。日本カスタマーサクセス協会に参加することで、丸紅ITソリューションズやホームパーティは、他の先進企業と協力しつつ、国内のカスタマーサクセスのレベル向上に貢献することができます。

これからの期待

新しい正会員の参画により、日本カスタマーサクセス協会の活動が一層充実し、より多くの企業がカスタマーサクセスに取り組むきっかけとなることが期待されます。また、これを機に、カスタマーサクセスの重要性がより広く認識され、企業の競争力向上に寄与することができるでしょう。日本はカスタマーサクセスを通じて、顧客と共に成長できる企業文化を育んでいく時期に来ているのかもしれません。

参加方法と今後の展望

日本カスタマーサクセス協会では、正会員を随時募集しています。参加希望企業は、公式ウェブサイトから詳細情報を確認し、申し込みを行うことができます。今後の活動を通じて、協会のビジョンが実現され、日本のビジネスがより豊かになることを心待ちにしています。

協会の活動や新メンバーの詳細については、日本カスタマーサクセス協会の公式サイトをご覧ください。

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