SBI新生銀行がオリコン調査で2年連続第1位を獲得！その理由とは？

SBI新生銀行、オリコン調査での栄誉

株式会社SBI新生銀行は、2025年オリコン顧客満足度調査において、インターネットバンキングの総合第1位を受賞したことを発表しました。これにより、同銀行は2年連続でこの栄誉を手にしました。

調査の背景と内容

本調査は、全国の119の金融機関のインターネットバンキングサービスについて、6,171人の実際の利用者を対象に行われました。調査はインターネットを通じて行われ、各評価項目に基づくアンケート結果が集計されてランキング形式で公表されます。SBI新生銀行は、2016年の調査開始以来、総合第1位を通算5回受賞しており、特に「サイトの使いやすさ」「手続き」「手数料」「サポート体制」での評価が高かったことが印象的です。

高評価の要因

今回の結果は、SBI新生銀行が打ち出してきた顧客第一主義に基づくサービス向上の取り組みの賜物と言えるでしょう。例えば、預金金利の引き上げや、若年層、シニア向けの新サービスの導入が挙げられます。特に、定期預金や積み立てに関する商品が評価され、地域別でも関東と近畿で1位となっています。

顧客からのニーズに迅速に応える姿勢は、長期にわたって支持される要因と言えそうです。実際の利用者からは「手続きが簡単で分かりやすい」「サポートが迅速で頼りになる」といった声が寄せられています。

今後の展望

これからもSBI新生銀行は、顧客のニーズに耳を傾けながら、さらなるサービス向上に努めていくことでしょう。こちらの銀行は、SBIグループが掲げる「顧客中心主義」を軸に、社会に必要とされる金融機関としての役割を果たしていく意向を示しています。

調査の概要

調査は、金融庁に登録されている銀行を対象に、インターネットを通じて提供されるバンキングサービスに焦点を当てています。具体的には、預金の残高照合や入出金照会、口座振替などが含まれ、利便性が求められる現代の顧客に適したサービスを展開しています。加えて、調査は性別や年齢を問わず、全国を対象に行われ、1ヵ月に1回以上ログインしている人を対象としています。

この顧客からの積極的な評価は、SBI新生銀行のサービスがどれほど現代の顧客に合致しているかを示す証拠だと言えるでしょう。さまざまな課題を克服し、今後も革新を続けるSBI新生銀行の動向から目が離せません。

【調査概要】