AIエージェントが変えるBPO業界の未来を探る新ガイドの公開

AIエージェントがもたらすBPO業界の変革

株式会社Renewerは、AIエージェントの進化がBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界における変革を促進していることを背景に、2026年に向けたスライド集「AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026」を無償で公開しました。このガイドでは、世界中の先進企業やスタートアップがどのように新たなビジネスモデルを取り入れ、AIエージェントを活用しているのかを深く掘り下げています。

AIエージェントがBPOを再定義

はじめに、AIエージェントがもたらす影響について考察します。従来のBPO業界は「人を集めて、人が作業する」という基本的な構造に依存していました。しかし、AIエージェントの導入により、この前提が大きく揺らいでいます。AIエージェントは認知能力を持ち、人間が行う複雑な判断や例外処理にも対応できるため、その自動化の範囲は劇的に拡大しています。この変化に伴い、BPOサービスはAIエージェントを起点としたビジネスモデルの再設計を迫られています。

市場の成長も見逃せません。2023年には26億ドルの市場規模を持つAI × BPO市場が、2033年には496億ドルに成長するとされ、年平均成長率は驚異の34.3%に達する見込みです。

ガイドブックの内容

このスライド集では、まずBPO業界におけるAI関連市場の動向を総括し、その後、世界の大手BPO企業によるビジネスモデル変革事例と、急成長しているAIネイティブスタートアップについて詳しく紹介しています。このガイドの重要なポイントには以下が含まれています。

- 次世代ビジネスモデルの定義：従来の人月商売に代わる新たな収益モデル「Service-as-Software（SaS）」など、4つの新たなビジネスモデルを体系的に解説。
- 大手BPO企業の自己変革事例：GenpactやTeleperformance、Concentrixなどの企業がどのように自社のビジネスをデジタル化し、AIテクノロジー企業へと転換しているかについての具体例を紹介。
- 注目のスタートアップ10社：特定の業界や業務に特化したAIネイティブスタートアップのサービス内容とその導入効果を深掘り。

主な項目の概要

ガイドブックには以下のような項目が含まれています：

1. はじめに
2. 変革期のBPO業界
- AIエージェントがBPOを再定義する
- 成長性
- 定量的インパクト
- 2026年の実装予測
3. 先進企業のビジネスモデル変革
- AIエージェントの活用のジレンマ
- 新しいBPOモデル
- 具体的な事例
4. 海外スタートアップの事例
- コンタクトセンター
- バックオフィス
5. お問い合わせ

まとめ

AIエージェントがBPO業界に与える影響は計り知れません。このガイドは、AIエージェントを効果的に利用することでビジネスの成長を図る企業にとって非常に貴重な資源となるでしょう。

この「AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026」は、以下のリンクからダウンロード可能です。
AI × BPO グローバル先進事例ガイド 2026 ダウンロードページ - 公開日：2026年2月18日（水）

更に、代表の堀内亮平によるガイドブック解説記事も公開されています。詳細を知りたい方はぜひご覧ください。

AI × BPOの今を読み解く貴重なガイドを手に入れ、業界の最前線を理解してみてはいかがでしょうか。