タイミーが導入したimmedioで商談化率97.8％を達成した理由とは

タイミーがimmedioを導入し、商談化率97.8%を実現

株式会社immedioが提供するAIインサイドセールスの「immedio」が、スキマバイトサービスを展開する株式会社タイミーに導入されました。これにより、タイミーはインバウンド商談を迅速化し、商談化率を97.8％という驚異的な数字まで引き上げました。そのプロセスと成果について掘り下げていきましょう。

背景と課題

タイミーは、飲食店を中心に、多くのインバウンドリードを獲得する一方で、初動対応の遅れが商談へつながらない課題を抱えていました。特に、顧客の営業時間が夜間に偏っているため、平日昼間の架電では接点を持ちづらいという構造的な問題がありました。

さらに、営業担当者（SDR）の業務も多忙化し、一件あたりの対応工数が増加していることが明らかになっていました。このような背景から、商談創出プロセスの見直しが必要とされていました。

immedio導入の決め手

こうした課題を解決するために、immedioの導入が決定されました。immedioは、単なる商談日程調整ツールではなく、資料請求が完了した瞬間に商談予約の扉を開くことができる機能が搭載されています。これにより、リードがスムーズに商談設定へと移行できる導線が確立され、商談化率の向上が期待できました。

また、Web上の行動に応じて商談への導線を差別化し、SDRの役割を最適化する設計も大きな利点でした。既存の営業体制を大きく変更することなく、成果を上げることができるという見通しも重要な要素でした。

導入後の成果

immedioを導入した結果、資料請求後にほぼ迅速に商談設定へつなげることができるようになり、商談化率は46%から97.8%という劇的な改善を見せました。顧客との初期接点を持つ確率もほぼ100%に達し、SDRは質の高い商談に集中できる環境が整いました。

商談設定数も増加し、接触の即時化によってリードタイムが短縮され、特に大規模企業をターゲットとする際にその効果が顕著に現れました。また、この成果により社内でのインバウンドリードの最適化に対する注目度も高まっています。

今後の展望

タイミーでは、immedioに加えて、ハウスリストマーケティングツール「immedio Box」も活用し、資料の閲覧データを基にしたアプローチを進めています。これによって、開封や閲覧タイミングを考慮し、ホットリードを見逃さず、最適なタイミングでの架電体制を確立しています。結果として、商談化率は以前よりも高まっています。

今後は、これらの取り組みをさらに深化させ、再現性のあるインバウンド商談の創出を目指し、成長エンジンとしての機能を強化していく方針です。

このように、immedioの導入はタイミーの営業スタイルを根本から変えるきっかけとなり、目覚ましい成果を生み出しました。今後のタイミーの進化にも大いに期待が寄せられます。