堺市にAIエージェント導入！公営住宅業務の効率化を目指す新たな試み

AIによる公営住宅管理業務の革新

堺市営住宅管理センターでは、2025年からAIエージェント「アバター接客さくらさん」が試験的に導入されました。この取り組みは、公営住宅の業務負担を軽減しつつ、住民へのサービス向上を実現することを目指しています。

公営住宅管理の現状

全国の公営住宅管理業務では、人手不足が深刻な問題となっています。スタッフの業務が増加し、それに伴い住民からの問い合わせが多く寄せられています。特に、外国人住民の増加により多言語対応が必要とされているのです。

このような背景から、AIさくらさんの導入が期待されています。「アバター接客さくらさん」は、同センターでの窓口業務をサポートし、問い合わせの一次対応ができるため、業務効率が大幅に向上することが見込まれています。

AIの業務効率化への寄与

堺市営住宅管理センターでは、月ごとに約800件の問い合わせがあるため、スタッフは多くの時間を窓口対応に費やしています。このため、AIを活用した業務の効率化は急務となっています。

実際に「アバター接客さくらさん」が稼働を開始してから、住民からの具体的な問い合わせ件数が増えています。例えば、家賃の支払い方法や入居申し込みの流れ、修繕依頼をAIがスムーズに処理することで、住民の疑問を即座に解決できるようになっています。

住民サービスの新たな形

AIさくらさんは、窓口対応だけでなく、今後は電話やWebでの問い合わせにも対応可能となる見込みです。これにより、住民がわざわざ窓口に行かなくてもAIが適切な案内を行えるため、利便性が大きく向上します。

さらに、AIによる自動対応で発生した余剰リソースは、専門的なサポートが必要な入居者への配慮に使われるようになります。

全面的なDX推進の期待

この取り組みは、単に業務の効率化を超え、全国の自治体における公営住宅管理業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）の新たなモデルケースと見なされています。堺市営住宅管理センターは、この実証実験を通じて、他の自治体からの注目を浴びることが期待されています。

东急コミュニティーの担当者は、「窓口対応の効率化を図ることで、職員の業務負担を軽減するだけでなく、住民の利便性向上にも繋がると期待しています」とコメントしています。

未来に向けた展望

この新たな試みは、自治体の業務の在り方を根本から変える可能性を秘めています。AIが支えることにより、住民サービスの質が向上し、誰もが利用しやすい公営住宅の実現を目指しています。

「アバター接客さくらさん」は、今後も多様な業務をサポートし続けることで、全国の自治体におけるDXの推進を後押しする役割を担うことが期待されています。

株式会社ティファナ・ドットコムが開発したこのAIは、登録やチューニングなしで利用でき、利便性が高いと好評です。無人から有人まで、様々な形式で住民のニーズに応えていくことが可能です。