中小企業が抱えるDX化の課題：現場の声を反映した解決策とは

中小企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が喫緊の課題となっている中、最近の調査結果がその現実を浮き彫りにしています。株式会社SMBが実施した調査によると、業務のDX化を進めていると回答した中小企業は全体の約44.7%に過ぎず、残りの56.3%が「あまり進んでいない」または「まったく進んでいない」と回答しています。これらの実態は、特に現場が求めるシステムツールが不足していることが原因とされています。

DXの現状：進捗が二極化

調査結果においては、経営者や管理職が感じる「DXが進まない理由」として、最も多く挙げられたのが「社内にIT人材がいない」というもので、全体の36.3%がこれを回答しました。次いで「何から始めればよいかわからない」が21.3%、その後に「コスト面での制約」が20.9%と続きます。これらの声は、現場のDX化が一筋縄ではいかない実情を物語っています。

現場で求めるシステムツール

中小企業が現場で求めるシステムツールの条件としては、まず初期費用が安価であること、さらに操作が簡単で専門知識が不要であることが挙げられています。これらの条件が上位に来るのは、コストと時間の制約が強く影響しているからです。同時に、システムツールが現場の業務フローに柔軟に対応できるかどうかも重要な要素となっています。

システムツール導入の実態

調査では、現在導入しているシステムツールとして、最も多いのが「給与・勤怠管理」で43.2%、次いで「会計」が34.0%、そして「顧客管理（CRM）」が27.2%といった結果となりました。こうした状況からも、業務のDXは部分的な導入に留まっていることが読み取れます。

業務の進捗度別に見ると、DCが進んでいるという企業は、導入しているシステムツールの数が多い傾向にあります。しかし、導入数を増やせばDXが進むという単純な図式ではありません。実際に、約6割の企業が「何らかの形で満足している」と回答していますが、多くが「ある程度満足」にとどまっています。このことからは、期待を超える成果に繋がっていない現状が伺えます。

DXが進んでも作業が増える現実

システムツールを導入した結果、かえって作業が増えたと感じる企業も多く、8割以上が何らかの形で「業務が増えた」と回答しています。このような状況は、特に新しいシステムツールへのデータ入力にかかる時間や、運用ルールを整備する手間から派生しています。結局、 DXは単なるシステムの導入だけでは実現せず、適切な運用設計が不可欠であることが強調されています。

中小企業向けのシステムツール開発

中小企業のためのDX推進には、「業務フローに寄り添った柔軟性」が重要です。多くの中小企業が異なる業務フローを持つことから、画一的なシステム設計ではなく、現場のニーズを反映したカスタマイズが求められています。株式会社SMBが運営する業務管理システム『BizLib』は、そうした課題に応えるために開発されました。このツールは、業界特有の業務フローに対応しながらも、シンプルな操作性を持っています。初期の段階から徐々に機能を拡張できるため、無理なくデジタル化を進めることが可能です。

まとめ

中小企業におけるデジタルトランスフォーメーションは、必要性が認識されながらも実行段階での課題が多く残されています。成果を実感しつつも、その多くが期待に達していない企業が少なくないため、現場の声を反映したシステム導入が求められます。今後は、現場に定着しやすい設計が成功の鍵となるでしょう。DXは単なるシステム導入に留まらず、現場で実効性を持った運用が確立されてこそ、真の効果を発揮するのです。