ベルーナコミュニケーションズ、電話応対コンクールでの輝かしい成果を発表

ベルーナコミュニケーションズの快挙

株式会社ベルーナの子会社、ベルーナコミュニケーションズが、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する電話応対コンクールで目覚ましい成果を収めました。埼玉県大会では、4名の従業員が名を連ね、千葉県大会でも2名の入賞者を輩出しました。ここでは、これらの大会について詳しくお伝えします。

電話応対コンクールの目的と評価基準

電話応対コンクールは、企業の電話応対スキルを向上させることを目的に、全国各地で開催されているコンペティションです。今年のテーマは「お客様の笑顔を想い、価値を届ける応対を」で、審査は「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」「情報・サービスの提供力」に基づいて行われました。これに基づいて、参加者は日々の業務で培ったスキルを披露し、見事に評価されました。

ベルーナコミュニケーションズの入賞者

埼玉県大会では、入賞者7名のうち4名がベルーナコミュニケーションズから選出されるという素晴らしい成績を収めました。具体的には、次の4名が優秀賞を受賞しました。

- 小鷹未来（第2川越オーダーレセプションセンター）
- 阿久澤祐美子（大宮コンタクトセンター）
- 浅見莉帆（川越オーダーレセプションセンター）
- 須藤絵菜美（川越オーダーレセプションセンター）

千葉県大会でも、準優勝を含む2名が入賞しました。

- 下原里香（千葉オーダーレセプションセンター）
- 篠崎慶子（千葉オーダーレセプションセンター）

顧客満足の追求

ベルーナコミュニケーションズは、「すべてはお客様のために」という理念を掲げ、顧客との信頼関係を築くためのコールセンターを目指しています。この理念に基づき、電話応対においては「話しやすさ」「相談しやすさ」「分かりやすさ」を重視し、従業員一人ひとりがその思いを持ちながら業務に取り組んでいます。

また、同社が掲げる4つの行動指針、すなわち「感謝」「共感」「安心感」「積極性」を基に、幸せを運ぶ四葉のクローバーのように、お客様の心に寄り添ったサービスを提供しています。これらの取り組みは、朝礼や研修を通じて周知され、従業員全体で共通認識を深めているのです。

ベルーナコミュニケーションズの展望

今後もベルーナコミュニケーションズは、「すべてはお客様のために」という理念を堅持しながら、質の高い応対スキルを追求していきます。また、公式サイトでは、顧客満足に向けた取り組みやサービス内容も詳細に公開しており、顧客からの信頼をさらに深める努力を続けています。ベルーナコミュニケーションズの未来に期待が寄せられます。

【参考リンク】