星野リゾート、Adyenの決済プラットフォームを導入し宿泊体験を進化

日本の観光業界で革新を進める星野リゾートは、Adyenの決済プラットフォームを新たに採用すると発表しました。これにより、今後の宿泊体験が大きく向上すると期待されています。

独自の決済システムとの統合

星野リゾートは、2025年7月から「界」ブランドのホテルにAdyenの決済プラットフォームを先行導入し、国内外の全施設に展開する予定です。従来、同社の決済システムは、対面決済、オンライン決済、KIOSK端末でそれぞれ異なる仕組みを使用しており、管理や統合に課題がありました。しかし、Adyenのシステムを採用することで、これらが一元化され、お客様にとって利便性が向上した宿泊体験が実現する見込みです。

星野リゾートのビジョン

創業111周年を迎える星野リゾートは、「旅を楽しくする」をテーマにした宿泊体験を提案し、特に「星のや」や「界」など多様なブランドを展開しています。それぞれが持つ独創的なテーマは、宿泊者に特別な非日常を提供することを目的としています。

決済体験のスムーズさ

今回のAdyenの導入により、宿泊予約からチェックアウトまでの一連の流れがスムーズに行えるようになります。事前に予約を済ませた後、滞在中に追加料金が発生した場合でも、簡単に決済が完了します。このシステムによって、宿泊客はチェックアウトの際に長時間待たされることなく、快適に体験を終えることができるでしょう。また、インバウンド客の増加に伴って、セキュリティ面の強化も図られるため、安心して利用できます。

業界のニーズに対応するシステム

星野リゾートが期待するのは、Adyenのプラットフォームが持つ多くの導入実績です。特に、セキュリティが確保されたグローバルな決済機能は、海外進出を進める中で不可欠な要素となります。対面決済、オンライン決済を含め、全てを統合することで、一貫した決済体験が可能になり、顧客満足度の向上に寄与します。

星野リゾートからの言葉

星野リゾートの情報システムグループを担当する久本英司氏は、「多様なニーズに応え、お客様に”なめらかな宿泊体験”を提供したい」と語り、Adyenの採用に期待を寄せています。旅行者がより気軽に宿泊を楽しめるように、今回の取り組みが実を結ぶことを願っています。

Adyenの役割

Adyenは、日本国内外の大手企業向けにフィンテックプラットフォームを提供しており、宿泊業界での導入によって新たな価値を生み出しています。StarbucksやLVMHなど、多岐にわたる業界で活躍するAdyenは、これからも星野リゾートの顧客満足度を向上させるため、強力なサポートを提供していくことを宣言しています。