大阪ガスとSTUDIO ZEROが語る物流イノベーションと顧客体験向上の秘訣

この度、株式会社プレイドの社内起業組織であるSTUDIO ZEROが、大阪ガス株式会社のエナジーソリューション事業部の専門家と対談を行い、D2C事業者にとって重要な物流改善と顧客体験の向上に関する実践的な知見を共有しました。この対談を通じて、従来の物流の枠を超えた価値創造の方法を探ります。

物流改善の新たな取り組み

STUDIO ZEROの提供する伴走型物流価値創造サービス「.Logi」は、企業と共に物流の価値を再構築することを目的としています。エンドユーザーに届くまでの一連の流れをCX（顧客体験）として捉え、創造的なインフラの構築へとつなげています。このアプローチにより、企業の主体性を尊重しながらも、時にリードし、時にサポートを行い、会社内に知見と経験を内製化することを目指しています。

大阪ガスはSTUDIO ZEROの「.Logi」を採用し、物流を改革することで経費の削減や業務効率化、さらには顧客満足度の向上を実現しています。このような成功事例をもとに、対談では物流改善のプロセスや具体的な施策の成果について詳しくお話が伺えました。

成功事例「FitDish」の現状

大阪ガスは新たに「FitDish」というサービスを開始しました。これは個々の好みや食生活に基づいて料理を選び、サブスクリプション型でお届けする食事宅配サービスです。2023年9月12日から提供が始まり、顧客のニーズに合わせた食事提案を通じて、より高度な顧客体験を提供しています。

このサービスは「.Logi」を導入したことで、物流面でも大きな改善が見られています。費用対効果の実現はもちろん、全体的な事業の向上にも寄与する成果が上がっています。

対談から見える物流の未来

対談の中で、物流の重要性が強調され、特に「ラストワンマイル」の最適化がD2Cビジネスにおいて不可欠であることが話し合われました。顧客との絆を深めるための大事な接点である物流は、今後さらに注目される分野となるでしょう。

また、D2C事業者が持つべき物流に対する視点についても、多様な意見が交わされました。顧客体験を高めるためには、物流の流れを常に見直し、必要に応じて新たな施策を導入する必要があります。そのための具体的なアプローチも議論され、実践的なチェックリストが提案されました。

結論

大阪ガス株式会社とSTUDIO ZEROの対談は、物流の重要性とその改善プロセスに関する深い見解を提供しました。事業者が顧客体験の向上に向けてどのようにアプローチすべきか、そのヒントを得るためには非常に有益な内容であったと言えるでしょう。D2C事業者はぜひこの対談を参考にし、物流の改善に乗り出してみてはいかがでしょうか。