ウフル、自治体や観光業向けにAI窓口サービスの提供開始

ウフルが提供する新たなAI窓口サービス

株式会社ウフルは、自治体および観光業界向けに革新的な「AI窓口サービス」の提供を始めました。このサービスは、既存のWebサイトやPDF資料を活用することで、FAQを作成せずとも多言語に対応した生成AIチャットボットを導入できるものです。ウフルは、これまで40以上の自治体におけるデジタル・トランスフォーメーション（DX）支援の経験を基に、この新サービスを開発しました。

1. 多言語対応の必要性

最近、訪日外国人旅行者の急増や在留外国人の定着が進む中、自治体や観光業では情報提供の多言語対応が急務となっています。しかし、窓口業務では、問い合わせに対する職員の負担が増大し、担当者によって回答の質がばらつくといった問題が浮き彫りになっています。そのため、限られた人員で多くの情報を提供することは大きな負担となっており、特に交通ルールや防災情報、行政手続きに関する案内は重要な課題です。

2. AI窓口サービスの特徴

ウフルの「AI窓口サービス」には、いくつかの特長があります。

2.1 導入の手軽さ

利用者は、既存のWebサイトやPDF資料を指定するだけで、AIが自動的に必要なナレッジを構築します。従来のチャットボットのようなFAQ作成は不要で、導入当日からすぐに運用を始められます。また、Webサイトの更新があれば、自動的にAIの回答も更新されるため、情報の鮮度を保つ手間も省けます。

2.2 信頼性の高い情報提供

このサービスは、指定された行政情報や公式情報のみを参照して回答を生成する設計になっています。出典リンクも明記されているため、利用者は情報の根拠を確認できます。これにより、AIの独自判断による回答生成のリスクを低減し、信頼性を保証することができます。

2.3 自然な多言語対応

生成AIは文脈を理解し、利用者の母国語に合わせた自然な文章を生成します。英語、中国語、韓国語、ベトナム語など、さまざまな言語に対応しており、外国人観光客や住民への情報提供をスムーズに行うことができます。

3. 実際の活用シーン

ウフルの「AI窓口サービス」はさまざまなシーンで活用できます。たとえば、住民向けの生活支援では、転入手続きやゴミ出しルール、防災情報などを24時間提供し、住民がいつでも必要な情報にアクセスできる環境を整えます。また、外国人住民向けには、生活オンボーディングのサポートにも利用できます。

さらに、訪日外国人や観光客向けに、交通ルールや緊急時の対応手順、地域施設の案内などを多言語で提供することで、安心で安全な滞在を支援します。夜間や休日、繁忙期においてもAIが問い合わせに対応するため、職員の負担を軽減し、より多くの住民が必要な情報にアクセスできるようになります。

4. まとめ

ウフルは、データとAIを駆使して地域社会における情報提供の質を向上させるべく、この新しい「AI窓口サービス」を展開していきます。今後も、持続可能な社会の実現に向けた努力を続けながら、自治体や地域のデジタル化を推進していくことでしょう。私たちの生活が今後これらの技術によってより便利で快適になることが期待されています。