au PAY マーケットが推進する「不正ゼロ」とは
近年、EC市場はコロナ禍を経て急激に拡大しています。2023年には日本国内のBtoC-EC市場規模が24.8兆円に達すると予測されていますが、それに伴い問題も増加しています。特にクレジットカードの不正利用や偽造品の存在が大きな課題となっています。
このような背景の中、auコマース&ライフ株式会社は「不正ゼロ」を掲げ、安心・安全にお買い物できる環境づくりに取り組んでいます。ここでは、同社が2024年度に強化する5つの不正対策をご紹介します。
1. クレジットカードの不正利用防止
ECサイトでのクレジットカード不正利用が増加しているため、au PAY マーケットでは2023年10月までに全店舗で「3Dセキュア2.0」の導入を完了しました。これにより、クレジットカードの不正利用を未然に防ぐ体制を構築しています。加えて、AIによる自動検知や専門スタッフによる目視審査を行い、疑わしい取引に対しては即座に店舗に通知しています。この取り組みにより、不正利用が発生する可能性が高い取引を年間99%以上削減しています。
2. 不正レビュー対策
最近の法改正に伴い、au PAY マーケットではレビューの質を向上させるため、独自の基準に基づいて常時モニタリングを実施しています。これにより、不適切なレビューの検知と表示抑制が強化され、年間約20万件の不正レビューが削除される成果を上げています。
3. 店舗の出店審査の厳格化
お客さまが安心して買い物を楽しむためには、出店店舗の選定が重要です。au PAY マーケットでは、出店前に特定商取引法に基づく厳格な審査を実施し、商品の適正性や販売者の信頼性を確認しています。これにより、顧客の信頼を確立する基盤を強化しています。
4. 製品安全への取り組み
2023年6月、au PAY マーケットは日本版「製品安全誓約」に署名し、消費者を保護するための取り組みを強めています。関係機関と情報を共有し、迅速な対応ができる体制をもってお客様の安全を守っています。
5. 偽造品・模倣品の撲滅
偽造品や模倣品の問題も深刻です。au PAY マーケットは権利者と連携し、これら不正商品を速やかに検知し排除するための取り組みを進めています。協力企業を増やしていくことで、より強固な対策を実現していく予定です。
まとめ
au PAY マーケットは、これらの取り組みを通じて「不正ゼロ」の実現に向け邁進しています。EC市場が拡大する中、消費者や店舗の信頼を高め、安心して利用できるプラットフォームを目指す姿勢が、今後のバイタリティの源となるでしょう。