生成AIと信頼経営を育む新提言書公開に破れる従来の常識

2025年4月23日、リクエスト株式会社は新たな提言書『生成AIとともに、意味を育てる仕事へ』を発表しました。この提言書は、組織における信頼や意味を重視した新しい働き方を提案するもので、特に生成AIを活用した企業文化の構築に焦点を当てています。

現場に広がる違和感

現在、ビジネスの現場では、業務の速さや正確さが重視される一方で、多くの人が「速く処理したのに評価されない」「丁寧に仕上げたのに感謝の言葉をもらえない」といった違和感を感じています。これは、従来の働き方における問題──“仕事の価値が速さや正確さだけで評価されている”──に起因しています。本提言書は、そのような雰囲気の中で生まれたものです。

提言の核心

本提言書では、いかにして“信頼される組織”を作り上げるかを提言します。具体的には、以下の3つのポイントに重きを置いています。

- 信頼行動の再現: 組織内の一部の人が行っていた気配りや対応力を、組織全体で再現・継承できる構造を提案しています。これにより、あらゆるメンバーが信頼を築く行動を実践できるようになります。
- 生成AIの活用: 生成AIを単なる効率化ツールとするのではなく、信頼や意味を育む共創パートナーとして活用する視点を持つことが重要です。問いの質がAIの成果を左右することから、深い問いを持つことが求められます。
- 善さの波及構造: 問い・行動・信頼が連鎖する文化を形成するための視点を提供します。信頼の波及が組織文化に浸透することで、継続的な発展が見込まれます。

なぜ今、信頼経営なのか

近年、企業の持続可能性は商品力や価格だけでは維持できなくなっています。特に、信頼性が問われる時代において、組織が持つべき信頼は偶然のものではなく、意図的に構築されるべきです。生成AIが登場したことで、私たちは業務の処理から思考へシフトすることが可能になりました。この提言書ではそのAIを利用し、新しいモデルを描いています。

提言書の構成と読者

本提言の章構成は、現状の問題、信頼行動の構造化、善さの波及、そして文化形成の方法論が含まれています。特に営業・顧客対応型のビジネスを展開する組織や、人材育成や評価制度に目に見えない善さを取り入れたい企業などに向けて提言されています。

まとめ

リクエスト株式会社は、日本国内の約336,000人の行動データに基づいた組織行動科学®を利用して、930社以上の支援実績を持つ企業です。新しい提言書『生成AIとともに、意味を育てる仕事へ』は、現代の働き方や組織文化に新たな光を当てるものとなっています。提言書の全文は無料PDFとして公開されており、多くの企業にとって有益な資源となることでしょう。詳しくは、リクエスト株式会社の公式サイトをご覧ください。