インゲージとシステムリサーチ、CTIシステムとの連携により顧客対応を革新

インゲージとシステムリサーチが手を組む

株式会社インゲージは、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』を提供する企業で、これまでに6,000社以上の導入実績があります。今回、システムリサーチが展開するCTIシステム『CTIコネクテル』との連携を開始したことを公表しました。これにより、顧客コミュニケーションの効率が大幅に向上することが期待されています。

連携の必要性

企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の進行と、働き方の改革が進む現代において、顧客との接点の重要性が増しています。しかし、多くの企業ではまだ、電話の問い合わせ内容がメモや担当者の記憶に依存しており、情報の断絶が見られます。このことが、顧客にストレスを与え、顧客満足度（CX）の低下を招く要因となっていました。

課題の解決

新たに開始された『Re:lation』と『CTIコネクテル』の連携により、電話を受けた際に顧客情報や過去のやり取りが瞬時に表示される環境が整いました。この機能によって、オペレーターは電話応対中に必要な情報を即座に確認でき、顧客の状況に応じたパーソナライズされたサービスを実現します。

このシステムの導入により、顧客が電話越しに過去のやり取りを説明する手間を省き、一貫性のあるスムーズなコミュニケーションが可能となります。

連携機能に関する詳細

具体的には、『CTIコネクテル』を介して受電した際、自動で『Re:lation』のタイムライン画面がポップアップ表示される仕組みです。これは、過去のメールやチャット履歴を参照しながら、リアルタイムで電話応対ができるよう設計されています。このアプローチにより、オペレーターは顧客のニーズを深く理解し、的確な提案を行うことができます。

今後の展望

今後、インゲージは外部サービスとのさらなる連携を模索し、より多様な機能を提供することで、企業のビジネス成長をサポートするとしています。特に、顧客対応の現場での業務効率化と、応対品質の向上を目指していくでしょう。

まとめ

全体として、この連携はインゲージの『Re:lation』ユーザーを中心に、さまざまな業界での顧客対応に新たな風をもたらすものと考えられます。今後の展開に注目が集まります。さらに詳細な機能やサービスについては、各社の公式サイトをご覧ください。 CTIコネクテル、Re:lationのリンクもぜひチェックしてください。