生成AIで顧客理解を深めるACESの新しい戦略決定ソリューション

生成AIと顧客接点データが変える戦略的意思決定

株式会社ACES（港区、代表取締役：田村浩一郎）は、市場での競争優位性を得るための新しいソリューション「ACES Meeting Intelligence」が商談や面談のデータを活用し、顧客の声（VoC）に基づく戦略的な意思決定を可能にすることを発表しました。このサービスは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）をAIを活用して支援することを目的としています。

商談データの新しい活用法

現代のビジネス環境では、顧客との瞬間ごとのやりとりから得られる情報が企業の成功に直結します。しかし、多くの企業では、営業現場での情報がSFAや日報に記録される過程で歪んでしまい、本来の意味が失われることが多くなっています。その結果、商品企画や営業戦略が不完全な形で進められるという「情報のブラックボックス化」が問題視されています。

ACESが開発した新しいソリューションは、商談の顔つきや細かいニュアンスを記録し、それを高精度に分析することができます。これにより、企画部門は顧客からの生の声を正確に把握し、実際のニーズに基づいた意思決定ができるようになります。

システムの主な機能

1. 顧客接点データの自動資産化

従来、商談の記録は手作業で行われるため、大きな負担となっていました。ACESの議事録ツールを使うことにより、現場の負担を大幅に軽減し、重要なデータを自動的に蓄積・資産化することが可能です。これにより、商談での意味のある情報が埋もれることがなくなります。

2. インサイトの獲得

商談データを記録するだけでなく、それを分析し、有益な情報を抽出するためのプロセスが用意されています。ACESは、情報に自動でタグ付けを行い、さまざまな分析が可能なデータ基盤を構築します。これにより、実際の顧客のニーズや市場のトレンドが明確になります。

3. 分析の定着化

システムやツールを導入するだけでは不十分で、実際に使いこなすための仕組みが必要です。ACESは経験豊富な専門家によるサポートを提供し、要件設計から実際の活用まで、一貫した支援を行います。これにより、企業内での自律的な分析が可能になります。

導入の具体例

商品企画における活用

ACESのソリューション導入後、商品開発チームはリアルタイムで商談動画を確認できるようになり、顧客の声を正しく理解できるようになりました。これにより、開発者は顧客からの要望のトレンドを正確に把握し、迅速に製品開発を行うことが可能となったのです。

営業企画の改善

AIによる自動記録は、全国の商談データをリアルタイムで把握できるという大きな利点があります。以前は日報に正直な情報が書かれないことが多く、戦略修正が難しかったのですが、今はデータを資産として活用することができるようになりました。

顧客サポートの向上

顧客の解約リスクを未然に防ぐための取り組みとして、AIによる不満予兆の自動検知機能が役立っています。この機能により、解約リスクを迅速に察知し、事前にアクションを取ることができるようになりました。

今後の展望

ACESは、本ソリューションの導入を通じて、企業に必要な情報を正確に提供し、効果的なPDCAサイクルを回すためのサポートを続けていきます。未来のビジネスにおいて、顧客の声をデータとして活用することがますます重要になるでしょう。

詳細なホワイトペーパーも公開しており、興味がある方はぜひダウンロードしてみてください。