賃貸保証業界の変革へ、ジェイリースがテックタッチを導入

ジェイリース、テックタッチで業務のデジタル化を推進

家賃債務保証サービスを展開するジェイリース株式会社は、顧客情報管理システム「TRUSTA」にAI型デジタルアダプションプラットフォーム、通称テックタッチを導入することを発表しました。この取り組みは、特に申請手続きにおける効率化を目指しています。

背景：紙文化からの脱却とシステムの定着

大分県に本社を構えるジェイリースは、全国展開する東証プライム上場企業として、賃貸保証の分野で多くの顧客を抱えています。しかし、サービスの運用型式に課題がありました。特に依然として、FAXや電話による申請が多く、Web上での手続き環境への移行が求められていました。特に契約書関連の操作は複雑で、利用者が困ることもしばしば。これは毎年、12月から4月までの繁忙期に問い合わせが集中し、営業及び事務部門に大きな負担をかけていました。

導入の決め手：テックタッチの柔軟性とサポート

ジェイリースがテックタッチを選定した理由は、同プラットフォームが持つ柔軟な設定機能にあります。余分な項目を非表示にする機能や、利用者の状況に応じたガイド設定が可能であり、担当者自身がノーコードで操作ガイドを作成できる利便性が評価されました。また、豊富な導入実績と手厚いサポート体制も大きな助けとなったといいます。

今後の展望：操作ガイドでスムーズな手続きを

ジェイリースは、まずTRUSTA内でユーザーが迷いやすい操作部分からテックタッチを導入し、画面上にガイドを表示するシステムを構築します。例えば、グレーアウトされた項目の意図や、過去の送金履歴の確認方法を簡易に提示することで、スムーズな操作を支援します。また、専門的な知識を要する手続きについては、条件分岐を利用した案内フローを作成し、ユーザーが即座に必要な情報を得られる環境を整備します。

利便性の向上：問い合わせの削減とペーパーレス化

この取り組みにより、問い合わせを減少させるだけでなく、FAXでの申請をTRUSTAに移行することで、Web上での手続き完結を目指します。契約書関連の問い合わせ負担軽減や、紙文化からの脱却はジェイリースの長年の課題でもあり、テックタッチを導入することで新たな境地に踏み出すことが期待されています。

ジェイリースの声

業務企画部の鶴田氏も、契約書関連の問い合わせを軽減し、協定不動産管理会社にとってもより分かりやすい情報提供ができる環境を整えることができると強調します。「テックタッチは、試行を通じてその柔軟性とサポートの質を体感できたため、導入を決定しました」とのことです。

ジェイリースについて

設立は2004年、代表は中島土氏で、主に家賃債務保証サービスを手がけている同社は、住宅用賃料保証にとどまらず、事業用賃貸保証や医療・介護の費用保証なども行っています。そのビジネスモデルは、入居者と不動産会社・オーナーをつなぐ重要な役割を果たしています。

このように、一見古典的と思われる賃貸保証業界も、デジタル化の波に乗り、新たなサービス展開が期待されています。テックタッチの導入によって、業界の新しいスタンダードが生まれるのか、今後の動向に注目です。