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2026年版ECサイト決済手段調査 - AI活用と新しい購買行動

ソフトバンクグループのSBペイメントサービス株式会社が2026年版のECサイトにおける決済手段とAI活用についての調査結果を公開しました。この調査は過去数年にわたり行われており、今回で7回目となります。調査対象は、物販およびデジタルコンテンツを購入した全国の10代から90代の男女で、計4,981人のデータが集められました。

調査の概略

本調査は、2018年からスタートしており、クレジットカードやQRコード決済など、多様な決済手段の利用実態を検証しています。また、AIを利用した情報収集の実態や、次世代のコマースにおける購買意向についても注目されています。

決済手段の動向

調査の結果、最も利用されている決済手段は「クレジットカード決済」で53%を占めており、「PayPay」や「楽天ペイ」といったQRコード決済もここ数年で急増しています。特に20代の女性においては、さまざまな決済手段が利用されている実態が明らかになりました。

物販における決済手段

調査によると、物販においては「クレジットカード決済」が最も多く利用され、次いで「PayPay」や「楽天ペイ」が続きます。衣料品や化粧品、食品などのカテゴリーによっても決済手段に差が見られ、業種特有のニーズを反映した結果となっています。特に、後払い決済の利用が増加傾向にあることも注視されています。

AIの活用状況

AIの導入は徐々に進んでおり、特に若年層では約3割がAIを使った情報収集の経験があります。20代の女性の4割はAIのおすすめによって購入を決定したことがあると答えており、AIの影響力が伺えます。

この調査結果から、AIの機能として最も期待されているのは「最もお得な購入方法の提案」でした。これは、利用者が価格を意識し、より賢い選択を求めていることを反映しています。

次世代コマースと利用意向

ソーシャルメディアやライブ配信を通じて買い物をするソーシャルコマースや、AIを利用したエージェンティックコマースの導入が進んでいるため、20代はこれらの新たな購買行動に積極的です。全体の3割以上がソーシャルコマースの購入経験があることが分かりました。特に男女ともに若い世代では、その割合が高く、新しい購買スタイルが定着しつつあることが伺えます。

まとめ

調査の結果、30代以下の世代を中心に、新しい購買行動が広がりを見せており、今後EC市場においてはAIや新しい決済手段が重要な役割を果たすと考えられます。SBペイメントサービスは、EC事業者にとって不可欠な決済手段を提案し、事業者のニーズに合わせたサポートを提供していくことで、さらなる成長を目指しています。この調査の詳細な結果は、SBペイメントの公式サイトにて公開されています。ぜひご覧ください。

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