顧客のポイントサービスの本音とは？ジー・プランの調査結果を分析

ポイントサービスに関する顧客の真実

近年、ポイントサービスは消費者にとって魅力的な存在となっています。しかし、実際には多くの顧客がこれを離脱しているという現実があります。ジー・プラン株式会社が行った調査では、顧客がポイントサービスからどのように感じ、どのような行動をとっているのかを深掘りしています。

調査の概要と目的

調査は2025年7月28日から29日にかけて、全国の1,000名を対象にしたインターネット調査として実施されました。その結果、「ポイントサービスにおける顧客の本音と行動」が明らかになりました。

離脱要因の深掘り

調査結果によると、約4割のユーザーがポイントサービスを利用するのをやめた経験があると答えました。この離脱の主な理由は、44.0%が「還元率が悪い」と回答し、次いで「使い道が限定的」との不満が続きました。顧客はポイントの利用方法が限られていることに対して不満を持っており、特に他社へのポイント交換が可能であれば、より活用しやすいと考えていることがうかがえます。

ポイント交換サービスの需要

ポイント交換を実施しているユーザーは48.5%に達し、その理由として「交換先のポイントの方が使い道が多い」という点が58.6%に影響を与えました。顧客の期待に応えるためには、企業はポイントの使い道をさらに拡大する必要があります。

顧客行動を刺激するもの

行動を促すための情報としては、「有効期限が近いポイントに関するお知らせ」が最も効果的であり、45.2%がこの情報をきっかけに行動すると回答しました。また、期間限定のポイントキャンペーンも顧客の利用促進に寄与しており、特に「還元率が大幅にアップする」といった特典が望まれています。

特定のアプローチが有効

調査では、キャンペーンが企業への関心を高める大きな役割を果たしていることも明らかになりました。「特定期間中にポイントが多く貯まる」という特徴がある場合、さらに利用が促進される傾向があります。

安全なデータ活用の重要性

顧客データを守るためには、安全性が欠かせません。調査によると、60.7%の顧客がデータ提供に協力したいと考えているものの、セキュリティやプライバシー保護に関しては強い関心を持っていることも結果からわかりました。特に「個人情報の匿名化・統計化」が63.7%の人々にとって重要であるとの結果が得られました。