顧客体験の向上と商談数の増加を実現したimmedioの成功事例

最近、株式会社immedioが提供するBtoB向けWeb接客ツール「immedio」が、株式会社インゲージのクラウドサービス『Re:lation』に導入されたことが話題になっています。この導入によって、商談設定数がなんと4倍に増加し、顧客体験が大幅に向上しました。本記事では、その成功の背景や具体的な効果についてご紹介します。

導入の背景

商談設定数の強化

インゲージ社は、これまでインバウンドで入ってきたリードに対して、主に電話を用いてアポイントを設定してきました。しかし、商談設定数をさらに増やそうとする中で、いくつかの課題が浮上しました。具体的には、電話によるアプローチだけでは限界があると感じていたのです。

顧客体験の向上

また、商談に至るまでのプロセスにおいて、資料をダウンロードした後にお客様が離脱するケースも多く見受けられました。このような経験を改善することで、顧客体験を向上させる必要がありました。また、顧客が入力する際のフォームは煩雑であったため、その解決も求められていました。

immedioの導入理由

immedioを導入する際には、QCD（品質・コスト・納期）を分析し、その期待される品質向上と業務効率化に注目しました。日程調整ツールを既に利用しているものの、さらなる機能向上が期待できると判断し、チャレンジする価値があると決めました。

導入後の変化

商談数の大幅な増加

immedioを導入した結果、商談数は以前のツールに比べて4倍に増加しました。これは主に、Webサイトを通じてインテントの高いユーザーが集まり、資料ダウンロード後の導線がスムーズになったことが要因と考えています。これにより、貴重な商談機会を逃すことなく、顧客との接点を持つことができるようになりました。

煩雑なフローの削減

また、immedioの導入によって、フォームとサンクスページのモーダルウィンドウでの二重入力がなくなり、プロセスが簡素化されました。これにより、業務の効率も向上しました。細かく設定ができるため、日程調整ツールとしても非常にリッチな機能を持つことが評価されています。

株式会社インゲージからの声

インゲージ社のビジネス本部デマンドジェネレーション部、Lead Nurcharingチームのアシスタントマネージャーである山下諒氏は、「日程調整ツールのリプレイスでここまで成果が変わるのは驚きでした。CSの方の手厚いサポートもあり、運用面でも非常に助かっています」と話しています。

まとめ

株式会社immedioのWeb接客ツールは、商談設定数の向上と顧客体験の改善を実現するための強力なサポートを提供しています。今後もこのような成功事例が増えることが期待され、日本のビジネスシーンにおけるさらなる発展が楽しみです。公式サイトでは、さらなる情報やサービスについても詳細が掲載されているので、興味がある方はぜひ訪問してみてください。