シンカの新機能、対面商談の質を向上させるAIフィードバック機能

株式会社シンカが提供するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は、2026年2月22日より「対面録音機能」と「商談フィードバック機能」をβ版として発表しました。この新機能の導入により、店舗での対面コミュニケーションを明確に可視化し、営業の質を向上させることが目指されています。

開発の背景と目的

これまで、カーディーラーや不動産業界などでは、電話でのやり取りは「カイクラ」にて履歴が蓄積され、可視化されていましたが、来店時の対面での商談記録は従来、別のシステムに依存したり、担当者の個別管理に留まることが多かったのが現実です。この状況は情報の分断を生み出し、効率的な営業活動を妨げていました。そのため、シンカが考案した新機能では、対面商談をアプリで録音し、AIがそのデータを解析することで、手間なく商談内容を取り扱える環境を整えることを目指しました。

この手法により、担当者は記録に気を取られず、目の前のお客様との会話に集中でき、商談の質を高めることが可能になります。加えて、これまで個人の経験に頼っていた知見が、組織全体の資産へ変革されることが期待されています。

新機能の特長とメリット

新機能には、以下のような特長があります。

- 顧客体験の一元化: カイクラアプリで録音された商談音声は、他の通信手段（電話やSMS）と同じタイムラインで管理され、顧客対応を一貫して行えます。担当者が不在でも、「前回の続き」からスムーズに対応が可能です。
- 業務効率の向上: AIが録音された内容を自動で要約・テキスト化します。これにより、商談後の事務処理の手間が大幅に削減され、営業活動の生産性が向上します。
- 柔軟な顧客管理: 録音データは既存の顧客に紐付けることができ、新しい顧客を録音画面から追加することもできます。各ユーザーに権限を設定することで、安全な情報共有を実現します。
- AIによるフィードバック: 録音が終了すると、生成AIはその内容を解析し、商談の要点や改善点を提示します。これにより、担当者は自己評価や振り返りがしやすくなり、営業の質が全体として向上します。

今後の展望

今回の新機能により、「カイクラ」はより多様なコミュニケーションを資産化し、企業と顧客の関係を強化するプラットフォームへと進化していくでしょう。β版を経て、ユーザーからのフィードバックを受けて正式版がリリースされる予定です。

シンカは、AIと会話データの活用を通じ、テクノロジーで「企業のあらゆる会話をおもしろくする」ことを理念として掲げ、顧客接点に新たな価値を生み出し続けることに意欲を燃やしています。

「カイクラ」は、顧客との会話を効率的に管理する次世代プラットフォームです。すでに3,000社以上、6,000拠点で利用され、継続率99.9%を誇ります。今後もさらなる進化に期待が寄せられています。

詳細は「カイクラ」公式サイトを参照ください：https://kaiwa.cloud/