就活生が求める候補者体験に関する調査結果が示す採用成功の鍵

就活生が求める候補者体験に関する実態調査

HRクラウド株式会社は、2026年卒業予定の大学生173名を対象に、「就活生が求める候補者体験に関する実態調査」を実施しました。この調査は、企業がどのように候補者体験を向上させ、より良い採用活動ができるかを探る目的で行われました。

候補者体験とは？

候補者体験、またはCandidate Experience（CX）とは、採用選考プロセスを通じて候補者が感じる一連の体験や、企業への印象を指します。特に現在の競争が激しい採用市場においては、候補者体験を向上させることが、人材獲得において欠かせない要素となっています。

調査結果の概要

調査では、以下の三つの接点から候補者体験に関する問いかけを行いました。
1. コミュニケーションの速度
2. 使用するツール
3. 画一的でない個別対応

コミュニケーションの遅さが志望度低下の原因

調査の結果、多くの学生が選考辞退や志望度の低下を招いた理由の一つとして、「企業からの連絡の遅さ」を挙げました。この要因は39.6%という高い割合で示され、次いで「企業側の理解不足」（35.5%）、「採用ツールの使いにくさ」（24.8%）が続きました。このことは、多くの企業が候補者の視点に立ったコミュニケーションやプロセス設計に不足していることを示唆しています。

スピーディな対応の重要性

連絡が迅速であることは、候補者に「自分を大切に思ってくれている」という安心感を与えます。田中さん（仮名）などの候補者からは、「入社後もきちんと対応してくれそう」といった評価が寄せられており、企業の姿勢が志望度に直接影響を与えていることが明らかになりました。

コミュニケーションツール

候補者が使いやすいと感じるコミュニケーション手段については、LINEが47%でトップとなりました。次点はメールの29%、マイページは13%にとどまりました。一方で、8割の学生が「企業ごとの個別マイページ」が面倒だと感じているという結果も出ています。これは、企業が使いやすいツールを提供していないことが原因の一つと考えられます。候補者が普段利用しているLINEなどの手軽な手段が求められています。