あおぞら銀行が導入した新チュートリアルソリューション『Withdesk Automate』の全貌

あおぞら銀行が『Withdesk Automate』を導入

株式会社あおぞら銀行は、ウィズデスク株式会社が提供する新しいチュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』の導入を発表しました。この非常に革新的なプラットフォームは、特にWebサイト上での操作に不安を感じる顧客をサポートするために設計されています。

Web操作の容易さを実現

今回導入された『Withdesk Automate』により、あおぞら銀行は、アカウント登録やオンラインバンキングの操作方法がわからないお客様に対して、デバイスを問わずに分かりやすい操作ガイドを提供することが可能となります。このガイドは、吹き出しやポップアップ形式で表示され、各手続きに必要なステップを直感的に示してくれます。これにより、Web操作が苦手な方でも自分自身で手続きが完了できるようになるという期待が寄せられています。

導入の背景と目的

あおぞら銀行は、従来の操作方法案内がホームページや印刷物に頼る形で行われてきたことに対し、顧客からの問合せや操作の手間を軽減する新たな手段を求めていました。『Withdesk Automate』の導入によって、顧客は操作の不明点を視覚的に理解できるようになり、より迅速かつスムーズに手続きを進めることが期待されています。あおぞら銀行の大見秀人社長も「このサービスによって、お客様の負担が大幅に軽減されることを願っています」とコメントしています。

ウィズデスクの取り組み

ウィズデスク株式会社は、Web操作に関するお客様の課題を短時間で解決することを目指しており、この『Withdesk Automate』もその理念に基づいたサービスです。同社は、ノーコードで簡単にチュートリアルを作成できる管理画面を提供しており、あおぞら銀行の担当者も運用負担が少なくなる点を評価したと報告されています。これにより、銀行側もより効率的にサービスを提供できるようになります。