三井情報、最適な問い合わせチャネル選択支援サービス開始！顧客満足度向上へ

三井情報、顧客対応の革命！最適な問い合わせチャネルを自動選択する新サービス提供開始

三井情報株式会社が、顧客対応の最適化を実現する画期的な新サービス「MKI Channel Concierge」の提供を開始しました。本サービスは、アルファコム株式会社と販売代理店契約を締結し、同社が提供するチャット製品「M-Talk」と連携することで、顧客接点の再設計から実装までを包括的に支援します。

多様なチャネルに対応し、顧客満足度とオペレーターの業務効率を向上

近年、コロナ禍を背景に非対面での顧客対応や業務効率化のニーズが急増しています。顧客がスムーズに問い合わせを解決できるよう、最適なチャネルを案内するツールが求められていました。MKI Channel Conciergeは、AIを活用し、顧客の目的やコンタクトセンターの状況をリアルタイムに分析。電話、メール、チャットなど、最適な問い合わせチャネルを自動的に選択し、案内します。

これにより、顧客は待ち時間なく迅速に問題解決できるようになり、顧客満足度の向上に繋がります。同時に、オペレーターは電話対応に集中できるようになり、業務効率の向上と負担軽減を実現。企業全体の利益向上にも貢献します。

既存システムとの連携でスムーズな導入を実現

MKI Channel Conciergeは、既存のIT資産を最大限に活用できる設計となっています。そのため、導入にかかるコストや時間を削減し、スムーズにサービスを開始できます。すでに導入済みのシステムとの連携も容易で、企業は最小限の変更でサービスを導入できます。

40年以上のコンタクトセンター業界での知見を結集

三井情報は、長年に渡り培ってきたコンタクトセンター業界での豊富な経験とノウハウを活かし、MKI Channel Conciergeの開発に臨みました。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の両面を向上させることで、真に顧客中心のサービスを提供することを目指しています。

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展

2024年11月21日、22日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展予定です。MKI Channel Conciergeに関する詳細な情報やデモをご覧いただけますので、ご来場をお待ちしております。

アルファコム株式会社との強力なパートナーシップ

アルファコム株式会社は、企業と顧客間のチャットコミュニケーションや社内チャットの活用を促進し、「コミュニケーション改革」を支援する企業です。通話録音や感情解析システムなども提供しており、コンタクトセンター運営の高度化に貢献しています。三井情報とアルファコムの連携により、顧客接点における新たな価値を提供できる体制が整いました。