企業の属人化を防ぐAI技術の活用法と未来像

最近、企業が抱える「属人化」の課題に対処するための方法として、AI技術が注目されています。特に、株式会社taiziiiが行った調査によれば、AIによるスキル継承サービスが企業における業務の品質標準化に寄与するとの結果が出ており、その期待は高まっています。

株式会社taiziiiは、東京都渋谷区に拠点をおく業務改善コンサルティングおよびシステム開発の企業です。同社は、企業の管理職200名を対象に「企業の属人化・技術継承に関する実態調査」を実施しました。この調査からは、AIが組織の生産性向上や人材育成において果たす役割の重要性が浮き彫りになっています。

調査結果の概要

調査結果によると、管理職がAIエージェント導入によって期待する主なメリットは、「業務品質の標準化」が54.62%と最も高い結果を示しました。特に、若手社員がベテランに近い判断ができるようになることが望まれていることが明らかになりました。

次いで、「24時間365日、誰もがノウハウにアクセスできる」という点が50.42%、そして「ベテラン社員への質問が減り、本人の負担を軽減できる」という回答が44.54%を占めました。これらの結果は、AIによって業務がさらに効率化され、組織全体の生産性が向上すると考える管理職が多いことを示しています。

企業の課題とAIの役割

調査から明らかになったのは、多くの企業が属人化のリスクを認識しつつも、従来の手法では効果的な対策を打てていないという現実です。時間不足や教育の言語化の難しさから、良好な技術継承がなされていないのが実情です。
管理職がAIに期待しているのは、単なる知識のバックアップではありません。若手の判断力を高めると同時に、ベテラン社員の負担を軽減する手段としてのAIの利用が求められているのです。これは、教育を更に効率的に行える可能性を秘めているといえるでしょう。

新しい技術承継の形『スキルリレー』

AIエージェント『スキルリレー』は、この問題に対する解決策の一つです。AIがインタビュアーとして機能し、ベテラン社員のナレッジを整理・体系化します。これにより、教える側は長時間の準備を必要とせず、短時間でスキルを継承できるのです。
スキルリレーを導入することで、引き継ぎにかかる負担が大きく軽減され、社員は必要なときにいつでも質問可能になります。これにより、業務品質の向上が期待できるでしょう。