#電話対応 #楽天コネクト #SmaCom

楽天コミュニケーションズが2023年9月より新しいコンタクトセンターサービス「楽天コネクト SmaCom」を提供開始します。これによりオフィスでの電話応対がさらにスムーズで効率的になります。

「楽天コネクト SmaCom」は、クラウド型のコンタクトセンターシステムで、従来のサービス「楽天コネクトSpeed」の後継となっています。この新サービスでは、初期費用が不要で、月額料金も非常にリーズナブル（1,980円～）です。実際の導入は最短5営業日で可能で、1席からスタートできるという柔軟さも大きな魅力です。また、公司的な発展に合わせて上限なく席数を増やすことができるため、成長段階にある企業にとって最適な選択肢となります。

特にリモートワークの普及とともに、働き方の多様化が進む中で、企業はカスタマーサポート機能の内製化を強化する必要があります。「楽天コネクト SmaCom」はそのニーズに応える形で設計されており、ビジネス環境にギャップを生じさせずに様々な設定が可能です。そのため、企業は自社のニーズに即したサービスを受けれます。

顧客サービスを強化するために、簡易CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）やFAQ機能が新たに追加され、これまで以上に使い勝手が向上しました。ユーザーインターフェイスも一新されており、初めて利用する方でも直感的に操作できる設計となっています。

一方で、既存の「楽天コネクトSpeed」サービスは2024年3月31日をもって終了となりますが、現在の機能はしっかりと引き継がれた上で、さらに改善されています。これにより、企業のカスタマーサポート体制は一層強化されることになるでしょう。

「楽天コネクト SmaCom」には、いくつかのライセンスプランが用意されており、状況に応じて選択可能です。たとえば、月額1,980円の「コンタクトセンター ベーシック」プランでは、IVR（自動音声ガイダンス）やACD（着信コントロール）など、基本的な機能が提供されます。そして、より高度な機能が必要な場合は、月額5,980円の「コンタクトセンター アドバンス」や、特にアウトバウンド活動に役立つ「アウトバウンド＋（プラス）」プランもご用意されています。これにより、幅広い顧客に対して多様なサービスを展開することができます。

楽天コミュニケーションズはさらなる顧客エンゲージメント向上を目指し、この新サービスを通じてユーザー企業の成長に貢献することを約束しています。日本のビジネス界における働き方改革の流れも受けて、「楽天コネクト SmaCom」は注目すべきソリューションとなることでしょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: 電話対応 楽天コネクト SmaCom

Wiki3: 電話対応 楽天コネクト SmaCom