北九州市が推進するAI実証プロジェクトで新たな行政モデルを創出

北九州が描く未来の行政！AIで進化する市民サービス

福岡県北九州市では、行政の運営をより高度化し、効率化を図るため、AIやデジタル技術を積極的に活用しています。2023年9月3日から始まった「小倉北区役所 AI実証プロジェクト」では、さまざまなAI技術を駆使して市民サービスの向上に取り組んでいます。これは、全国的にも先駆的な試みであり、「AI時代の新たな区役所モデル」を創出することを目指しています。

背景と目的

現代では、社会のニーズが迅速かつ多様化しています。市民からの問い合わせに対して、これまで以上にスピーディかつ丁寧な対応が求められる今日、このプロジェクトの立ち上げは非常に意義深いものとなります。北九州市は、職員が本来の業務に専念できるように、AIを導入することで、業務の一部を効率化し、よりきめ細やかな支援を行う仕組みを構築しています。

例えば、AIエージェントが電話での問い合わせに24時間対応するシステムが導入されており、マイナンバーカードに関連する質問には、AIが自動で回答します。もし特別な対応が必要な場合には、スムーズに担当職員へと引き継ぎが行われます。このシステムにより、市民がより手軽に必要な情報を得られるようになります。

AIによる業務支援

このAIプロジェクトでは、職員が使用する生成AIが法令や規定といった膨大な資料にアクセスし、迅速に必要な情報を提供します。こうした資料の検索をAIが補助することで、職員の作業負担が軽減され、より重要な業務に注力できる体制が整っています。

さらに、AIは相談内容をリアルタイムで文字起こしし、自動的に記録を作成します。こうした機能のおかげで、職員は議事録や要約をすぐに作成できるため、業務の進行がスムーズになります。これにより、行政対応の効率性が向上し、質も高まることが期待されます。

未来に向けて

AIの活用は、市民からの問い合わせ対応を迅速化し、業務の質の向上につながるだけでなく、職員の時間やリソースを有効に活用することが実現します。このようにして生まれた余裕は、市民一人ひとりへの寄り添ったサービス提供へと振り向けられるのです。また、AIによって蓄積されたデータは、今後の業務改善や政策立案にも生かされる予定です。

北九州市は「AI活用推進都市」として、行政サービスを革新し、市民ニーズに即応したサービスの実現を目指します。この実証プロジェクトで得られた成果は、全市に広がることで、「AI時代の新たな区役所モデル」が全国的に認知されることを期待しています。