PKSHAがSBI損保にAI FAQ Assistantを導入し業務効率化を実現

株式会社PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）は、SBI損害保険株式会社（SBI損保）に向けて、AI統合パッケージ「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供しました。これにより、SBI損保の社内ヘルプデスクの効率が大幅に向上し、社員体験も改善されています。

その背景には、SBI損保が「PKSHA FAQ」を導入し、ナレッジの集約・共有を図ってきたものの、社内からの問い合わせが多様化・高度化したために、特定の社員に問い合わせが集中してしまうという問題がありました。この問題を解決するため、PKSHAはAI技術を用いて新たに「PKSHA AI FAQ Assistant」を開発しました。

PKSHA AI FAQ Assistantの特長

このパッケージには、「PKSHA FAQ」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」という3つのAIソリューションが組み合わさり、社内の問い合わせ対応を全面的に支援しています。特に「PKSHA ChatAgent」は、分岐シナリオ機能を用いて社員の質問を段階的に掘り下げ、迅速かつ的確な回答を提供します。

また、「PKSHA Knowledge Stream」は、社内文書を自動で取り込みFAQを生成・更新する機能を有しています。これにより、ナレッジの創出・蓄積・引き出しのサイクルが可能となり、知識を一元管理できる環境が整っています。

具体的な効果と社員への影響

導入後、担当者への直接の問い合わせが減少し、社員が自ら疑問を解決できる環境が整い始めています。毎週実施されるアンケートでも、FAQコンテンツが「わからない」「わかりにくい」といった回答が減少傾向にあることが報告されています。これにより、社員が「まずPKSHA FAQを確認する」という文化が根付きつつあります。

PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」という理念のもと、AIの研究開発と社会実装に取り組んでいます。同社は、業務の効率化だけでなく、情報の正確性や部署間の整合性を高めるためにも「PKSHA AI FAQ Assistant」の導入を進めています。この取り組みにより、社員が本質的な業務に集中できる環境を整え、業務の質を向上させることを目指しています。