レブコムが新たに発表したMiiTel Synapseが音声AI領域を変革

革新的な音声AIプラットフォーム「MiiTel Synapse」

株式会社RevComm（レブコム）は、2023年新サービス「MiiTel Synapse(ミーテルシナプス)」を発表しました。このプラットフォームは、営業やカスタマーサポート、経営会議など多様なビジネスシーンで、意思決定の質を向上させることを目指しています。特に「MiiTel Synapse Copilot（ミーテル・シナプス・コパイロット）」と「MiiTel Synapse Agent（ミーテル・シナプス・エージェント）」の組み合わせにより、業務の効率を飛躍的に高めることができます。

MiiTelの進化 - 音声解析AIのあゆみ

レブコムは2018年10月に電話解析AI「MiiTel Phone」の提供を開始して以来、次々と新たな製品を発表してきました。コールセンター、Web会議、対面会話解析の各AIが企業の生産性向上に寄与し、会話の可視化を実現しています。最近では生成AIの急速な進展を受け、会話コーチング機能なども追加され、さらなるサービス拡張が進んでいます。

「MiiTel Synapse」の特徴

「MiiTel Synapse」には、社内のあらゆる会話を収集しデータベース化する「MiiTel Synapse Copilot」と、自動的に顧客対応を行う「MiiTel Synapse Agent」が含まれています。このプラットフォームは、業務の質の向上を狙う企業にとって非常に魅力的です。以下にそれぞれの機能を詳述します。

MiiTel Synapse Copilot

このサービスは、電話やWeb会議、対面での会話を自動的に収集し、AIが重要なインサイトを抽出してナレッジへと変換します。具体的には、以下の機能を備えています：

- 全会話の一元管理：営業活動や顧客対応を統合的に集約し、効率的に進行。
- VoC分析による意思決定の質向上：顧客の声を分析し、FAQの自動生成にも活用。
- AIによる提案自動生成：営業担当者が迅速に次回のアプローチを決定できる支援。

MiiTel Synapse Agent

こちらは、顧客対応を自動化するAIエージェントです。主な機能には以下が含まれます：

- 一次応対の自動化：電話やメールでの初期応対を、自動で行うことが可能。
- ナレッジの活用による高品質な応答：社内の知識を基に、複雑な質問にも正確に応じる。
- 教育・トレーニング機能：AIが客観的に応対スキルを評価し、改善点を提示。

このように「MiiTel Synapse」は、正確な応対と効率化を両立させることができ、業務の生産性向上に貢献します。

今後の展望

レブコムは、「MiiTel Synapse」を利用して、音声AI市場の成長を加速させることを目指しています。将来的には、ビジネスアシスタントとして顧客コミュニケーションデータの活用を進め、さらに多機能なサービスを展開する予定です。「MiiTel Synapse」を通じて、企業が顧客とのコミュニケーションをシームレスに強化し、新たなビジネスインサイトを得ることが期待されています。

会社概要

株式会社RevCommは、音声技術とAIを駆使してコミュニケーション課題を解決する企業です。音声解析AI「MiiTel」の開発を通じて、コミュニケーションが発生するあらゆる場面でのデータ活用を実現しています。今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、さらなる価値提供を目指します。

最新の音声AI技術を駆使した「MiiTel Synapse」は、多くの企業に新たな可能性をもたらすことでしょう。