茨城県守谷市、資料動画化サービス「SPOKES」を導入し行政手続きのDXを推進

資料動画化サービス「SPOKES」による行政手続きの進化

茨城県守谷市が新たに導入した資料動画化サービス「SPOKES」が注目を集めています。このサービスは、行政手続きや案内を動画形式でわかりやすく提供することで、窓口業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進します。従来の紙資料を動画化することで、利用者である市民にとっての情報取得が容易になり、窓口での業務も効率化されることが期待されています。

SPOKES導入の背景

昨今、守谷市では「書かない窓口・待たない窓口」という方針のもと、行政手続きの効率化に力を入れています。これにより、転入手続きや各種証明、国民健康保険、子育て支援など、通常時には属人的な対応が求められる業務において、説明の標準化と待ち時間の短縮が図られています。これまで、市民への情報提供は主にPDFや紙の資料が中心で、必要な情報を見つけづらい状況でした。

この課題を解決するために、守谷市は株式会社Bloom Actとの協力のもと、「SPOKES」を導入し、パワーポイントの資料をアップロードするだけで高品質なナレーション付き動画を1分以内に作成できる仕組みを構築しました。これにより、市民は来庁前や申請前に必要な情報を簡単に動画で取得できるようになります。

具体的な用途と効果

「SPOKES」は、デジタル戦略課でのオンライン申請の案内から、マイナンバーカード手続き、国民健康保険制度の説明に至るまで様々な領域で活用される予定です。また、視聴者ログデータを分析することで、どの情報が特に求められているかを把握できる点も大きな魅力です。

守谷市の職員数は人口に対して限られているため、一対一の対応が多く、窓口業務が負担になっていました。しかし、SPOKESを導入することで、インタラクティブな動画が市民の理解を深め、自己解決を促進することができると期待されています。特に高齢者や外国人住民に対して、多言語での情報提供が可能になることが、市民の満足度向上につながるでしょう。

SPOKESの特長

このサービスの特筆すべき点は、パワーポイントを使ったシンプルな操作によって誰でも簡単に動画を作成できることです。録音や録画のスキルがなくても、高品質な動画が作れるため、職員の負担を軽減することができます。

また、流暢な合成音声により、日本語はもちろん、32種類の言語にも対応しており、多文化共生を図る上で重要な役割を果たします。視聴者参加型のインタラクティブ動画により、市民は興味あるトピックを選んで視聴することが可能で、より自分に合った情報を得ることができます。

ブロードな導入効果

「SPOKES」の導入は、単なる業務効率化にとどまらず、自治体が住民に向けて価値ある情報を提供し、社会全体の街づくりに寄与することにもつながります。新たなサービスのスタンダードを生み出すと同時に、業務の生産性向上を図るSPOKESは、多くの企業や自治体にとって、導入すべき価値あるツールであると言えるでしょう。これからの守谷市の行政手続きにおいて、SPOKESがどのようにその役割を果たしていくのか、今後の展開に注目です。