事業成長の壁を突破！Who/What/Howで顧客視点を取り戻す方法

事業成長の壁を突破！顧客視点を取り戻すためのWho/What/How戦略

近年、多くの企業がマーケティング施策の成果低迷や営業受注率の低下に悩まされています。数字を追いかけるあまり、肝心の顧客や顧客ニーズを見失っているケースも少なくありません。

本記事では、そんな課題を抱える企業経営者やマーケティング担当者に向けて、事業の成長を阻む壁を突破するための具体的な方法を紹介します。その鍵となるのが、「Who（誰の課題を解決するのか）」「What（どのような価値を提供するのか）」「How（どのように提供するのか）」という3つの視点です。

Who：顧客像の明確化

まず重要なのは、自社の顧客像を正確に理解することです。創業当初は明確だった顧客像も、事業拡大とともに曖昧になっている場合が多いです。顧客属性、ニーズ、課題などを詳細に分析し、ペルソナを作成することで、より効果的なターゲティングが可能になります。

顧客像の明確化には、既存顧客データの分析、顧客インタビューの実施、市場調査などが有効です。これらの情報を活用することで、顧客の潜在的なニーズや課題を深く理解し、真の顧客像を描き出すことができます。

What：独自の価値提供

顧客像を明確にしたら、次に考えるべきは「自社が顧客に提供する価値」です。競合他社との差別化を図るためには、独自の強みや魅力を明確に打ち出す必要があります。

自社の製品やサービスが、顧客の課題をどのように解決し、どのようなメリットを提供するのかを明確に表現することで、顧客にとっての価値を明確に示すことができます。

How：効果的な提供方法

最後に重要なのは、「どのように顧客に価値を提供するか」です。マーケティング戦略、営業戦略、顧客サポートなど、顧客との接点をすべて含めて、最適な提供方法を検討する必要があります。

デジタルマーケティングの活用、営業プロセスの改善、顧客満足度向上のための取り組みなど、様々な方法が考えられます。顧客のニーズや状況に合わせて、最適な方法を選択することが重要です。

Who/What/How思考の重要性

Who/What/Howを明確にすることで、以下のようなメリットがあります。

顧客中心の事業運営: 顧客のニーズを第一に考えることで、より顧客満足度の高い製品やサービスを提供できます。
効果的なマーケティング戦略: ターゲットを絞り込んだマーケティング活動を行うことで、無駄なコストを削減し、効率性を向上させることができます。
組織全体の連携強化: 部署横断的な連携を促進し、組織全体の目標達成に貢献します。
事業の成長促進: 顧客視点に基づいた事業運営を行うことで、持続的な事業成長を実現できます。

セミナー概要

株式会社ユーザーインが主催するセミナーでは、Who/What/How思考の重要性や具体的な実践方法を学ぶことができます。セミナーでは、豊富な事例紹介やワークショップを通して、参加者が自身の事業に活かせる実践的な知識やスキルを習得できます。

セミナー名: 本当に今日からすぐできる！事業のWhoとWhatを明確にして、Howの改善をする方法

講師: 株式会社ユーザーイン代表取締役CEO 富安洋平氏（13年で150社以上の企業にマーケティング支援経験を持つベテラン）

対象者: 企業経営者、事業責任者、マーケティング/営業責任者

このセミナーは、顧客視点を取り戻し、事業成長を加速させたいと考えている企業にとって、非常に有益な機会となるでしょう。