顧客起点マーケティングの新たな調査結果を発表したM-ForceとBraze

M-ForceとBrazeが示す顧客起点マーケティングの実態

最近、M-Force株式会社とBraze株式会社は、顧客起点マーケティングに関する調査結果を発表しました。この調査は、マーケティングの視点から顧客との関係をどのように構築するかに焦点を当てています。特に、企業がどのように「誰に（WHO）」、何を（WHAT）」提供するかを考え、その結果が業績にどのように影響を与えているのかを探 approfond しています。

調査の概要

調査はマクロミルに委託され、BtoC事業に従事している正社員を対象に587人を調査しました。この結果、マーケティング戦略の成功には「WHO」「WHAT」に加え、「HOW（どうやって）」の視点が重要であることが浮き彫りになりました。顧客起点の運用ツール「9segs®︎analyzer」を提供するM-Forceと、カスタマエンゲージメントプラットフォームのBrazeが、これらの知見を発表したのです。

調査結果の詳細

調査によれば、WHOとWHATを明確に定義しているブランドは、ビジネスの成長も明るい未来を持っていることがわかりました。実際に、「現在、売上が順調かつ将来の見通しも明るい」と回答した企業の中で、WHOとWHATが定着しているブランドは42%に達し、さらにCRM/MAに熟練している企業は51%に達しました。これらの数値は、全体の平均19%を大きく上回っています。

一方、将来に対する不安を抱える企業の多くが共通して抱えている課題には、リソースの欠乏感や市場環境の変化による対応不足が含まれています。特に、人材や予算、データ不足による課題が多く挙げられ、製品企画やブランド強化のためのイノベーションが必要とされていることが明らかになりました。このような状態では、適時的確な意思決定が行われず、成長の機会を逃すリスクが高まります。

課題解決への道筋

課題を乗り越えるためには、「WHO」と「WHAT」の明確な策定に加え、CRM/MAの熟練度を高めることが重要です。これにより、持続的な成長が可能になると考えられます。この調査結果をもとに、M-ForceとBrazeでは2025年にウェビナーを開催し、詳細な報告と具体的な施策についてお話しする予定です。

M-ForceとBrazeの役割

M-Forceは、顧客起点のマーケティング支援に特化したツールやサービスを提供しており、特に9segsやN1分析といった革新的なソリューションの開発で知られています。また、Brazeは「Be Absolutely Engaging.」をコンセプトに、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションを実現するプラットフォームを提供しています。

このように、M-ForceとBrazeの両社は、マーケティング業界に新たな風を吹き込み続けており、今後もその動向に注目です。詳細については、両社のウェブサイトや発表を参考にしてください。