AI通訳システム『MOT AI通訳』が変える多言語電話対応の未来とは

AI通訳の新たな試み

最近、多国籍の顧客に対応するための多言語電話サービスが注目を集めています。特に、観光業やサービス業では、インバウンド需要の増加に応じて、外国語での電話問い合わせが増えてきています。しかし、これに伴い、言語に対応できるスタッフの確保やトレーニングにおいて多くの企業が課題を抱えています。そのため、電話対応にかかる時間が長引き、業務の効率性や顧客満足度を低下させる原因となることもあります。

このような状況を受けて、株式会社バルテックが開発した『MOT AI通訳』が注目されています。このサービスは、電話で話される日本語をリアルタイムで外国語に通訳するだけでなく、相手が発する外国語も即座に日本語に訳すことが可能です。これにより、電話オペレーターは一切の言語の壁を気にせずに業務を行うことができるのです。

効率的な多言語対応の実現

『MOT AI通訳』の最大の特徴は、電話を切ることなく多言語対応ができる点です。このシステムを導入することで、人手を増やすことなく、必要なタイミングでリアルタイム通訳を活用できるため、業務効率が大きく向上します。また、電話対応のスピードも改善され、顧客待ち時間の短縮に寄与します。

さらに、代表電話やコールセンター業務に加えて、電話代行サービスやIVRとの連携もできるため、従来の電話運用に簡単に組み込むことができます。これにより、企業はほぼそのままの状態で、先進的な通訳サービスを取り入れることが可能です。

さまざまな活用例

実際の活用事例を見てみましょう。例えば、飲食店や美容院、クリニックなど、外国人観光客向けのホームページに通話ボタンを設置すれば、電話をかける際に自動的に通訳が始まります。最大で6ヶ国語に対応し、随時言語が追加されていく予定です。

また、宿泊施設では、国際的な旅行者からの予約電話に即座に対応でき、宿泊中もスタッフとゲストとのコミュニケーションをスムーズに行うことができるようになります。PMSとも連携できるため、顧客情報に基づいた言語対応も実現可能です。

オフィスにおいては、遠隔地との連携が重要な業界で、特に製造業や観光業、IT業界では、心理的負担を軽くしながら高品質な対応を維持できるメリットがあるでしょう。例えば、従来特定の外国語のスタッフを雇わなくても、リアルタイムのAI通訳を駆使することで、業務拡大がしやすくなります。

クラウド電話との統合

『MOT AI通訳』は、バルテックのクラウド電話『MOT/TEL（モッテル）』と連携して、電話機能をインターネット経由で提供します。このようなクラウド型の電話サービスは、場所を選ばず、柔軟に業務を行うことができます。

通話録音機能や履歴管理により、顧客対応の質を向上させ、トラブルを防ぐことにも役立ちます。そして、物理的なPBXや専用機器が不要で、初期投資を大きく抑えることができるため、導入も簡単でコストも低く抑えられます。

このように、『MOT AI通訳』は多様なニーズに応じた、企業や自治体、医療機関にとって非常に注目すべきサービスです。インバウンド対応や多言語のコミュニケーションの課題を軽減し、顧客の満足度を向上させるこのシステム。今後の展開が非常に楽しみです。