メールがビジネスコミュニケーションの信頼の要に──シナジーマーケティング調査結果

メールはビジネスコミュニケーションの重要な要素であり、シナジーマーケティング株式会社の調査によると、56.2%の人々が「重要な連絡はメール」と答えています。この数字は、企業からの重要なメッセージの信頼度を示すものであり、従来のコミュニケーション手段と比較してメールの位置づけが変わっていないことを示唆しています。

背景と現状

近年、SNSやチャットアプリなど新たなコミュニケーション手段が普及しましたが、ビジネスシーンでは依然としてメールの公式性や記録性が重視されています。メールが確実に届き、後から情報を探せる特性が高く評価され、特にBtoB領域ではその重要性が再確認されています。

この調査は、全国の500人のBtoB企業に勤務する男女を対象に実施されました。調査の結果、メールは依然としてビジネスコミュニケーションの中核であり、特に重要な連絡手段として高い信頼を得ていることが分かりました。

調査結果のポイント

1. メールがビジネスコミュニケーションの中心
- 調査結果によると、56.2%の人々が「重要な連絡はメール」と回答しました。これは電話（13.2%）やチャット（3.4%）、SNSのDM（3.8%）よりも圧倒的に高い数字で、メールが公式かつ記録性に優れたコミュニケーション手段であることが明らかになりました。

2. 保存性と確実性
- メールは「非常に高い（8.8%）」または「やや高い（27.4%）」と評価された人が36.2%に達しています。新しいSNSやチャットと比べても、メールが後から情報を探すのに適した媒体であることに評価が集まりました。

3. ビジネスの意思決定に寄与
- 約40%の参加者が、メールを通じて業務や意思決定に影響を受けた経験があると回答しました。この結果は、メールが単なる連絡の手段を超えて、ビジネスにおいて重要な情報源としての役割を果たしていることを示しています。

メールの信頼性向上の要因

調査から、メールが単なる通知手段にとどまらず、意思決定に影響を与えるチャネルであることが示されました。差出人の信頼感や件名の工夫が重要で、経営層を含む高レベルな関係者へのメール到達に影響を与えていると考えられます。これは、信頼されるメールの要素分析においても示唆されています。

まとめ

シナジーマーケティングは、今後もメールを中心にした顧客接点の有効性をデータで検証し、企業のマーケティング活動を支援するための見解を提供していく意向を示しています。BtoBメールマーケティングに関する最新動向やビジネスへの実用的なノウハウは、企業の成果を向上させるための鍵となるでしょう。

調査概要

この調査は、インターネットリサーチを用い、全国の20～69歳、従業員50名以上のBtoB企業に勤務する男女500人が対象です。調査期間は2025年8月で、調査会社は株式会社クロス・マーケティングが実施しました。調査結果は、企業がどのようにコミュニケーション手段を選択しているのかを理解するための重要な情報となっており、今後のビジネス戦略に生かされることでしょう。