音声AIスプリント導入法を駆使し45日で運用開始を実現

音声AI導入の新たな可能性

株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市）は、音声AIを活用したビジネスの成長を支えるための新しい導入メソッド「音声AIスプリント導入メソッド v1.0」を発表しました。この導入メソッドでは、Proof of Concept（PoC）から本番運用までの流れを最短45日で完了させることが可能です。

45日の実証済みフロー

このメソッドは、以下の3つのフェーズに分かれています。
1. PoCスプリント（10日間）
2. MVPスプリント（20日間）
3. 運用Hardeningスプリント（15日間）

これにより、早期に評価を行いつつ、順次機能を追加・改善し、確実に音声AIの運用をスタートさせることができます。

PoCスプリント

この10日間のスプリントでは、音声認識精度（WER）や遅延に関する精度レポートを作成し、ユーザーエクスペリエンス（UX）デモを行います。特にWhisper JAPAN‑128Kを利用した音声認識の精度検証が行われます。

MVPスプリント

続く20日間では、ソフトウェアのソースコードやインフラストラクチャーとしてのコード（IaC）、APIドキュメントの作成が行われます。このフェーズでは、具体的に業務システムとチケットの連携管理までフォーカスします。

運用Hardeningスプリント

最後の15日間では、運用のためのランブックや監査証跡が準備されます。これには、PCI DSSやGDPRに準拠するためのマッピングや負荷試験が含まれます。具体的なセキュリティ対策が施され、信頼できる運用が確立されます。

なぜ音声AI導入は必要か

実際に調査をしたところ、中堅企業（売上10〜50億円）の約6割が音声AI導入を試みるも、PoCに留まっていることがわかりました。その原因として「要件の曖昧さ」「追加開発作業の増加」「セキュリティ審査の遅れ」が挙げられます。エクサテックでは、20社での実績をもとにして、この45日間の導入フローを確立しました。

導入事例とその効果

実際にこのメソッドを利用した企業では、さまざまな効果が見られました。

1. 製造業サポート（90席）: 通話要約とZendeskへの自動登録を導入し、後処理の時間が1日あたり4.5時間から0.9時間に短縮されました。
2. 地方銀行（220席）: 感情アラートとSlack通知機能を追加し、クレーム兆候の検知率が73%から93%に向上しました。
3. 公的病院ネットワーク: 日英3者通訳とSOAP要約により、問診記録にかかる時間が52%短縮されました。