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HAUNが進める不動産業務のペーパーレス化

不動産業界は、これまで紙中心の手続きやExcelに依存していることが多く、運営におけるさまざまな課題が存在していました。そこで、コリビング賃貸住宅ブランド「HAUN」を運営するHAUN株式会社（本社：東京都港区）は、顧客関係管理（CRM）ツール「Zoho CRM」を導入しました。この取り組みは、入居者の体験を向上させつつ、業務の効率化を図ることが目的です。

HAUNは、より迅速で正確なサービスを少人数の体制で提供するために、プロセスのデジタル化と業務の一元管理に注力してきました。「Zoho CRM」では、HAUNの顧客データが一元的に管理され、入居者の申込から退去までの全プロセスがシームレスに連携されています。

ペーパーレス化の実現

具体的には、入居申込は「Zoho Forms」を通じて取得され、情報は自動的に「Zoho CRM」に連携されます。契約書作成は「Zoho Writer」の差し込み機能を使用し、電子署名は「Zoho Sign」で完結される仕組みを取っています。これにより、書類の印刷や郵送の手間が省かれ、業務の効率が飛躍的に向上しました。

入居後のフォローも充実しています。「Zoho Creator」のポータル機能を活用して契約書の閲覧が可能になるほか、設備申請、解約予定、クーポン管理に関する独自アプリも開発されています。また、空室情報は「Zoho CRM」のデータを基に自動的にWebサイトに反映され、入居待ちリストの可視化を実現。これにより、機会損失を減少させることに成功しています。

データ分析と意思決定の迅速化

「Zoho Analytics」を使うことで、リード変換率や入退去の推移、入居者の属性などを可視化し、投資家向けの報告資料にも活用されています。これらのデータを基に、社内での意思決定もリアルタイムで行えるようになりました。

さらに、顧客とのコミュニケーションも改善され、入居希望者や既存入居者にとって、よりスマートな体験が提供されています。導入に当たっては、パートナー企業である株式会社Zooops Japanと密に連携し、実用的な改善を進めてきました。

ゾーホーの強固なプライバシー保護

ゾーホーが提供するサービスは、業界内でも高度な機密性を保持しており、ユーザーのデータを外部へ販売することはありません。ユーザーが安心してサービスを利用できるよう、プライバシー保護に非常に重点を置いています。

Zohoについて

Zoho Corporationは、世界的なソフトウェア企業であり、50以上のアプリケーションを提供し、営業やマーケティングから顧客サポート、会計などの主要業務分野をカバーしています。また、Zohoは広告による収益モデルを一切採用せず、無料の製品でも個人情報保護を厳重に実施しています。わずかに18,000名以上の従業員を擁し、世界中で1億3,000万人以上のユーザーがZohoを基盤に日々の業務を行っています。

今後もHAUNは、テクノロジーの力を使って、より良いサービスの提供を目指していきます。

関連リンク

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