CMOの約71％が生成AIに年間千万円超の投資を計画中

経営コンサルティングファームであるボストンコンサルティンググループ（BCG）が実施した調査によると、世界中の最高マーケティング責任者（CMO）の71％が、今後3年間にわたって生成AIに年間1,000万ドル（約1.5億円）を超える投資を行う計画を立てていることが判明しました。この調査はアジア、欧州、北米の多様な業界から200人のCMOを対象に行われ、「How CMOs Are Scaling GenAI in Turbulent Times」というレポートとして発表されました。

調査結果の背景

近年、マーケティング業界ではテクノロジーの活用が急速に進んでおり、特に生成AIはその中でも注目を集めています。調査によると、CMOの83％が生成AIの業務への影響について楽観的な見方を示し、前年の74％から増加しています。このことから、CMOたちは生成AIによる業務の変革に期待を寄せていることが伺えます。一方で、不安や懸念を持つCMOの数は減少傾向にあります。

生成AIによる変革の実感

調査では、どのような分野で生成AIが大きな変革をもたらしたと感じているかも尋ねられました。その結果、約3分の1のCMOが「顧客体験」や「コンテンツの質・量」の向上を実感していると回答しました。また、60％以上のCMOが生成AIが彼らの注力分野において5％以上の収益増をもたらすと期待しています。このようなポジティブな傾向は、マーケティング施策におけるAI活用の進展を示しています。

新たな投資領域

CMOたちは生成AIの導入を進める中で、今後の重点投資分野として動画生成やパーソナライゼーション、AIエージェントに特に期待を寄せています。動画生成については、30％のCMOが今後のマーケティング施策の中心に据える考えを示しています。パーソナライゼーションでは、顧客への最適なタイミングでのアプローチやおすすめ商品の表示など、個別最適化が進む中、次なる段階として特典のパーソナライズや顧客離脱予測が試験導入される見込みです。

B2B企業におけるAIエージェントの役割

特にB2B企業においては、CMOの約3分の1がAIエージェントを優先投資エリアとして挙げており、その影響力が高まっています。B2C企業でも同様の傾向が見られますが、B2Bの方がより顕著です。このように、AIエージェントはマーケティングのワークフローを再構築し、新たなイノベーションを生み出しています。

ダイバーシティと人材育成

調査からは、デジタルチャンネルでの顧客体験向上のための資金配分についても興味深い結果が得られました。マーケティングROI（投資対効果）の測定・評価に生成AIを用いることの優先度が低く、多くのCMOは自社でなし得るファーストパーティデータの利活用を重視する姿勢をていねいに示しています。人材育成への投資は引き続き行われており、多くの企業が外部からの人材獲得だけでなく、社内でのスキルアップを図るためのハッカソンやデモンストレーションを活用しています。

産業の未来

BCGのマーケティング・営業・プライシンググループのグローバルリーダーであるローレン・ウィーナー氏は、生成AIがマーケティングの中核に組み込まれつつあることを指摘し、「テクノロジーの適用規模を拡大し、それを使いこなす人材を重視するCMOが競争優位性を構築する」と述べています。未来のマーケティング業界では、製品やサービスの提供方法がさらに進化するとともに、CMOの役割も大きく変化していくことでしょう。今後もこの分野の動向に注目が必要です。