AIを活用した通話録音機能が進化！MOT/TELの魅力とは

AIを駆使した通話録音機能の革新

株式会社バルテックが提供するクラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」は、AI音声認識技術を活用した通話録音機能のアップデートを行い、その使いやすさが更に向上しました。この進化により、ビジネスシーンでの電話対応がどのように変わるのか、そしてそのメリットとは何かについて詳しくかいていきます。

MOT/TEL（モッテル）とは？

「MOT/TEL」は、スマートフォンを利用したビジネス電話システムで、内線・外線問わず通話が可能です。本サービスでは、すべての通話を自動で録音し、それをAIでテキスト化する機能を備えています。顧客対応や社内の重要な会話内容を「聞く」だけではなく、「読む・検索する・共有する」ことができる新しい記録管理が実現されます。さらに、録音データは専用の社内機器に保管されるため、情報漏洩のリスクも最小限に抑えられるのです。

なぜ通話録音とテキスト化が重要なのか？

通話録音とテキスト化には、多くの利点があります。まず一つ目は、「言った・言わない」トラブルの防止です。ビジネスでは認識の違いや聞き間違いが容易にトラブルを引き起こしますが、通話録音により、会話の内容は証拠として残ります。これにより、誤解や争いを未然に防ぐことが可能です。

次に、記録の検索性が格段に向上します。従来の録音データでは、必要な情報を探すために再生して確認する手間がありましたが、テキスト化によってキーワード検索が可能になり、即座に必要な情報を見つけられます。これにより、迅速な対応が実現します。

さらに、業務の効率化を促進し、属人化を排除することができます。重要な記録がテキストとして可視化されることで、担当者が変わった場合でもスムーズに引き継ぎが行えます。また、この記録はマニュアルやナレッジとして再利用でき、業務の標準化や効率化が進むのです。

また、コンプライアンスや法令遵守にも有用で、金融業界や医療業界などでは、通話録音とテキスト化によって法的リスクに備えた「記録証拠」が確保できます。これにより、安心してビジネスを進められる環境が整います。

業種別の利用例

MOT/TELの通話録音機能は、電話を利用するあらゆる業種・業態に適しています。特に保険代理店や弁護士事務所、通販サイトなど、顧客との重要なコミュニケーションが必要とされる職種において特に効果が期待されます。

- 弁護士事務所では、専門的な用語が多く、通話録音によって内容を正確に把握でき、必要な証拠もしっかりと残せるため、電話の活用が進みます。
- 建設業では、建材の注文や納品・納期の確認など、電話でのコミュニケーションが頻繁に行われるため、録音機能が役立ちます。
- 営業代行業では、録音を通じて自分の弱点を把握し、改善に役立てることができます。そしてコンプライアンスの強化にも寄与します。
- コールセンターでは、通話録音を新人オペレーターの教育に活用，并且在宅勤務のオペレーターの通話確認も可能です。

UIの改良

また、最近のアップデートにより、管理画面はさらに使いやすくなっています。必要な通話のみを選択してテキスト化する機能が追加され、全通話の文字起こしも設定によって容易に行えるようになりました。話者分離の出力結果も導入され、より明確な記録を残せる工夫がなされています。

従来の通話録音機能に加え、テキスト化機能が備わった「MOT/TEL」は、もはや多忙な現場にとって欠かせないツールとなっています。AI技術を駆使したこのシステムの詳細は、公式ウェブサイトをご覧ください。

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