アンデルセングループがジーネクストの「Discoveriez」を導入し顧客対応を革新

マネジメント革新: アンデルセングループとジーネクストの新たな挑戦

株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田実）が株式会社アンデルセン・パン生活文化研究所（広島県広島市）に向けて、顧客の声を効率的に管理するシステム「Discoveriez」を導入し、本格的に稼働を開始しました。これにより、顧客からのフィードバックを活かした新しいビジネスモデルの確立が期待されています。

背景と目的

アンデルセングループでは、全国に広がる店舗と取引先、さらには生活者から寄せられる貴重な意見や要望をしっかりと受け止めてきました。ここ数年、顧客の声をマーケットに反映するための仕組みを構築してきたものの、従来のオンプレミス型システムでは、情報の連携が遅れ、スムーズな顧客対応が難しい場面が多く見られました。そのため、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進、および業務プロセスの再構築が急務でした。

そこで、ジーネクストが提供するクラウド型の「Discoveriez」を導入することになったのです。このシステムにより、以下の4つの目的が掲げられています。

1. 顧客対応データの統合管理: 顧客からの問い合わせデータを一元管理することで、迅速かつ正確な対応を実現する。
2. 対応状況の可視化: 顧客対応の進捗をリアルタイムで把握し、対応品質をさらに向上させる。
3. ボイスオブカスタマー（VOC）の共有: 顧客からのポジティブおよびネガティブなフィードバックを社内で共有し、その情報をもとに現場改善を促進する。
4. 業務の効率化と品質の均一化: 食品業界に特化したノウハウを活かし、コストの最適化を図る。

アンデルセングループを支える理念

アンデルセングループは「食卓に幸せを運ぶ」という魅力的なテーマのもと、人気ブランドのアンデルセンやリトルマーメイド、タカキベーカリーなどを展開しています。未来の食卓を彩るパン作りに情熱を注ぎ、地域の人々の心を豊かにすることを目指して日々努力しています。このような理念を持つ彼らにとって、顧客の声を大切にし、それを商品やサービスのクオリティ向上に活かす取り組みは、ますます重要となっています。

今後の展望から期待される効果

ジーネクストは、今後も生成AIを用いたVOCの迅速なキャッチアップおよび還元システムの構築に注力し、デジタルとリアル店舗の接点でのVOC活用を進化させていく予定です。その結果、現場スタッフが顧客対応をより質の高いものにし、ファンづくりのサイクルを確立することが期待されます。

今後、顧客体験の価値向上を通じて、関係するすべてのステークホルダーの満足度向上を実現するというビジョンを掲げているのです。