AI Web接客担当「Hana」を利用した新しいマーケティング手法に迫る

AI Web接客担当「Hana」とは

株式会社マツリカが運営するマーケティングAIエージェント「DealAgent（ディールエージェント）」は、AI Web接客担当「Hana」を新たに提供開始しました。この「Hana」は、ユーザーに親しみを感じさせる人間らしい外見や自然な対話を通じて、Webサイト訪問者に信頼感のある接客体験を提供します。

「Hana」開発の背景

BtoBマーケティングにおいて、Webサイトのコンバージョン率は平均約1%しかなく、これは100人の訪問者のうちなんと99人がサイトを離れてしまうことを意味します。この低いCVRの原因は、従来のWebサイトが一方的な情報提供に留まり、訪問者のニーズに合わせたパーソナルな対応を行えていないことにあります。

さらに、情報収集の方法も大きく変わりました。生成AIの普及により、即座に答えが得られることが当たり前となった今、顧客が自ら情報を探ることが求められるWebサイトは、期待に応えるのが難しくなっています。既存の情報収集の流れを変える必要があると私たちは考えており、ここに「Hana」の登場があります。

従来のシナリオ型チャットボットは複雑な設定が必要で、大きな導入コストが課題でした。しかし「Hana」は設定工数を99%も削減し、既存の情報をもとに即座に稼働することが可能です。

AI Web接客担当「Hana」の機能と特徴

「Hana」は、簡単な設定で自社の製品情報をわずか5分で学習することができ、これにより煩雑な設定作業は最小限に抑えられます。以下の機能を持っています:

1. 自律的な顧客対応: 訪問者の質問意図を理解し、最適な情報を瞬時に提供し、関連資料やページへの誘導も行います。
2. 対話履歴の蓄積: 各顧客との対話履歴を記録・分析し、マーケティング及び営業活動に有益なインサイトを提供します。

これにより、企業は顧客への情報提供を進化させ、より良い顧客体験を提供できるようになります。

エージェンティックマーケティングの実現

企業が独自のAIエージェントを持つことは、今や新しい標準となりつつあります。この流れは過去にインターネットが普及した際の企業のWebサイト構築に匹敵する変化と捉えています。これからの顧客体験は、生成AIで基本的な情報を収集した後に、各企業のAIエージェントとの対話へと進むことが一般的になるでしょう。

企業は、従来人間が担っていた役割をAIエージェントに任せることで、より効率的な営業活動が可能となり、得られたデータを基にマーケティング戦略を強化することができます。

このような「エージェンティックマーケティング」が現実のものとなりつつある中で、ディールエージェントは「Hana」を含む専門特化型AIエージェントチームを通して、企業が新たな時代を先導するためのパートナーとなることを目指しています。