テレワーク時代の電話対応の現状と今後の展望

近年のコロナウイルスの影響で、テレワークが急速に普及しています。多くの企業が業務の効率化や感染症防止のためにこの形態を取り入れていますが、その一方で様々な課題も浮き彫りになっています。そのうちの一つ、電話対応に焦点を当てた調査結果を以下にまとめます。

1. テレワークの実施状況とは？

調査によると、従業員300名以下の中小企業の総務担当者を対象にした結果、34.9%が「テレワークをしたことがない」と回答しています。また、9%が「以前はテレワークをしていたが、現在は実施していない」とのこと。このことから、実際には多くの企業がテレワークを行っていないことがわかります。テレワークに対する否定的な理由として、電話対応や来客への対応が必須であることが挙げられています。

2. テレワークにおける電話対応の現状

テレワーク中に会社への電話がかかってきた場合、41.0%の人が「携帯電話に切り替えて応対している」と答え、次いで22.6%が「一部社員が電話番として出社している」と回答しました。スマートフォンの利用は効率的ですが、秘密保持の点でリスクが伴います。このため、電話番として出社するケースも増えています。

さらに会社への不満点として、50%以上の方が「電話対応に不満がある」との結果が出ました。特に在宅勤務では内線電話が使えないことや、スタッフのオンライン状況把握が難しいことに対する不満の声があります。

3. 本当に求められている電話対応の形

調査において、今後「会社にかかってくる電話はどのように受けたいか」との質問に対し、最も多い回答は「会社以外の場所（在宅など）でも受けられるようにしたい」で、40.8%の支持がありました。この意見からも、テレワークをしていてもデスクワークに近い形の電話応対を求めていることがわかります。さらに、現使用の番号を維持しながら新たに電話を受けることができるという要望もありました。

4. 経営者の認識とテレワーク推進

興味深いのは、経営者も自社のテレワークの課題を多く感じているという点です。調査によれば、63%の経営者が自社のテレワークに「課題がある」と認識しています。ただし、クラウドPBXなどのテクノロジーサービスを知らない経営者が約72%存在し、実際の解決策についての意識が乏しいのが現状です。

このことから、総務担当者や現場の従業員の方々が求める解決策について経営者が理解していないことが、テレワークの進展を阻んでいると言えます。

5. クラウドPBXの導入検討

クラウドPBXとは、自宅や外出先でも会社の代表電話番号から発着信ができるサービスです。インターネット環境があればどこでも利用でき、その利点は大変大きいと言えるでしょう。今後のテレワーク環境において、非常に有用なシステムとなり得ます。

調査によれば、こうしたクラウドPBXに対して、「是非導入してみたい」と考えている経営者が半数近くいることがわかりました。この形態を取り入れることで、忙しい従業員の負担が軽減され、企業全体の効率性が向上することが期待されます。

結論

テレワークが進む中、電話対応問題の重要性が増しています。現在の状況を改善するためには、経営者と現場が密に連携し、効率的なシステム導入を進めていくことが求められます。テレワークの課題を解決するために、クラウドPBXの導入を真剣に考えていくべきでしょう。特に、RemoTELなどのサービスは、企業にとって非常に有益な選択肢となるでしょう。

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