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社内業務の進化を促すAIエージェント『GenAi WorkAgent』の登場

業務の現場では、情報の取得や確認が煩雑になることが多く、社員が「誰に聞けばよいかわからない」「忙しそうで聞けない」という理由から業務が停滞するケースが頻発しています。このような問題に対処すべく、株式会社GenAiが新たに『GenAi WorkAgent』を2026年2月9日より提供開始します。本記事では、当エージェントがどのように業務を前進させるのか、その特長と活用方法について紹介します。

『GenAi WorkAgent』がもたらす変化

『GenAi WorkAgent』は、社内の各種書類やマニュアルを統合したAIエージェントです。これにより、社員はいつでも必要な情報に簡単にアクセスできる環境が整います。特に、新人社員が迅速に業務を理解し、ベテラン社員の負担を軽減するための重要な役割を果たします。

課題解決のための新アプローチ

企業内での質問ができない状態は、業務の停滞や心理的安全性の低下を引き起こし、最終的には組織全体のパフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があります。『GenAi WorkAgent』は、曖昧な質問に対しても対応できる能力を持ち、必要な情報を自動で整理し、根拠を持って回答することができます。

高度なナビゲーション機能

このエージェントは、業務に必要な書類、提出先、期限を明確にナビゲートする機能も搭載しています。状況に応じたガイダンスを提供し、業務プロセスを円滑に進めることが可能です。これにより、情報取得の手間が減少し、業務の流れがスムーズになります。

ナレッジ循環の促進

『GenAi WorkAgent』は、社員からの問い合わせが増えるほど賢く成長します。新たな問い合わせや解決策を自動で整理し、次回の回答精度を向上させる仕組みです。この機能を通じて、組織内のナレッジが常に更新され、共有されます。

顧客対応品質の安定化

顧客対応時に、統一されたトーンや禁止表現のリアルタイムチェックを行い、対応の品質を一定に保つことも支援します。これにより、顧客満足度の向上が期待されます。

業務を前進させる独自の支援内容

『GenAi WorkAgent』は、単なる回答を提供するだけではなく、以下のような業務支援を行います：

• - 曖昧な質問から意味を汲み取り、必要な情報を確認
• - 規定やマニュアルを参照し、最適な選択肢を提案
• - 申請フォームやチケット起票、担当者へのエスカレーションなどの手続きを支援

この一連の流れを通じて、業務が滞ることなく、スムーズに進行します。特に、社内オンボーディングや問い合わせ窓口として機能すれば、業務効率は大幅に向上することでしょう。

期待される効果

導入後の効果として、社員の定着率や業務の生産性向上が見込まれます。具体的には、新任社員の離職率改善や自己解決率向上が期待され、多くの企業において価値を創出するでしょう。

安心して利用するための設計

AIツールを利用する上でのリスクを軽減するため、根拠提示の強化や権限・機密情報管理など、設計や運用方針を厳格に定めています。このようにして、社員が安心して『GenAi WorkAgent』を利用できる環境を確保しています。

まとめ

株式会社GenAiの『GenAi WorkAgent』は、社内の情報を効率的に整理し、社員の業務を前に進めるための強力な武器です。新しい時代の業務支援ツールとして、多くの企業にとっての救世主となることが予想されます。今後の展開に期待が高まります。

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