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2024年1月30日（木）に、株式会社アドバンスト・メディアが主催するオンラインセミナーが開催されます。セミナーのテーマは「音声認識×生成AIでコンタクトセンターが変わる！自動化&効率化を実現するボイスボットの機能と活用事例」です。

このオンラインセミナーでは、コンタクトセンターが直面する現代的な問題を解決するための手段として、ボイスボットの利用が注目されていることについて詳しく解説します。顧客サービスの現場では、頻繁に溢れ呼や放棄呼といった電話の問題が発生し、これが顧客の不満を招く要因となっています。これらの課題を解決する鍵として、音声認識技術と生成AI技術を備えたボイスボットが力を発揮します。

特に、アドバンスト・メディアのボイスボット「AmiVoice ISR Studio」では、電話応対の自動化を実現し、業務の効率化を支援しています。このセミナーでは、その具体的な機能や、実際の導入事例についても紹介します。

オンラインセミナーの内容は、ボイスボットの最新動向、サービスの詳細紹介、デモンストレーション、最新の活用事例が盛り込まれており、特に進化する「AmiVoice ISR Studio」の多様な機能について深く掘り下げます。興味がある方は、ぜひ参加を検討されてはいかがでしょうか。

このセミナーは、次のような方々に特にお勧めです：

• - 放棄呼や溢れ呼の問題を抱え、顧客の待ち時間を短縮したい方。
• - 電話が繋がらないことから生じる機会損失を避けたい方。
• - 業務の人員確保が難しい中で、定型的な応対に時間を取られている方。
• - ボイスボットの音声認識機能がうまく機能せず、自動化の拡大が見込めない方。

セミナーの開催時間は、午後12時から1時間を予定。参加費は無料ですが、事前登録が必要ですので、興味がある方はお早めに申し込みを行いましょう。申し込みは、公式ウェブサイトのフォームから可能で、開催日の前日と当日に参加用のURLがメールで送られます。

このイベントはオンライン形式で行われ、撮影や録画は禁止となっていますので、参加される際はその点もご留意ください。内容は予告なく変更となる場合があるため、最新情報を確認しながら参加の準備を進めてください。

音声認識技術と生成AIの活用は、コンタクトセンターの運営に大きな変革をもたらすと期待されています。ぜひこの機会に、最新の技術を体験し、業務の効率化に向けた一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。

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