企業のデジタル不具合が年間数百万時間の損失を招く現実

企業が直面するデジタル不具合の影響

最近発表されたNexthinkの調査結果は、企業がデジタル不具合によって直面している大きな課題を浮き彫りにしました。この調査は、企業のデジタル従業員エクスペリエンス（DEX）が生産性に及ぼす影響を詳細に分析したものです。

調査の概要

Nexthink合同会社が発表した「デジタルワークプレイス生産性レポート2025年版」では、企業が毎年約47万時間もの労働時間を失っていることが示されています。この数字は直接的な損失に限らず、間接的には数百万時間にまで達します。この調査は、474社のグローバル企業を対象に行われ、合計2,000万以上のエンドポイントから収集したデータに基づいています。

調査によると、従業員は毎週平均14件のデジタルエクスペリエンスの不具合を経験しており、この不具合は従業員のストレスや不満を引き起こす要因となっています。特に、デバイスのクラッシュやアプリケーションの不具合といった問題は、生産性やコラボレーションの低下に直結しています。

DEXの重要性

Nexthinkのジャパンプレジデントである萩野武志氏は、質の悪いDEXがビジネスに与える影響に警鐘を鳴らしています。彼は「フラストレーションを抱えるデジタルエクスペリエンスを体験している従業員は、良好なエクスペリエンスを持つ従業員に比べて生産性が8倍も低下する」と述べています。この事実は、企業におけるデジタル体験の質を改善する必要性を明確に示しています。

日本の労働市場は現在、深刻な労働力不足に直面しています。生産年齢人口は1995年をピークに減少し続け、2050年には約29%も減少する見込みです。また、労働生産性はOECD加盟国の中で29位と低迷しています。これらの現状において、DEXの向上は単なるIT投資ではなく、企業存続のための重要な戦略であるといえるでしょう。

業界別のロスタイム

調査結果によると、業種ごとにロスタイムには顕著な差があります。小売業、医療サービス業、金融サービス業はテクノロジー業界に比べて約2倍のロスタイムを抱えています。しかし、あらゆる業種で業務中断イベントの数はほぼ同じであるため、ロスタイムの差はイベントの量ではなく、その深刻さに起因することが分かっています。

結論

デジタル不具合の影響は企業全体に及び、時間だけでなく従業員のアウトプットの質にも悪影響を与えています。Nexthinkの調査によれば、ほんの小さなデジタルの障害が生産性の大幅な低下を招く可能性があるのです。企業は、この問題に真剣に取り組まなければ、競争に遅れをとるリスクを抱えることになります。良質なDEXへの投資が、限られた人材を最大限に活用するための最も効果的な手段と言えるでしょう。

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