ダイハツの営業支援システム「Dios」と「カイクラ」の連携が始まる

2024年8月1日、ダイハツ工業株式会社が総合営業支援システム「Dios」と、株式会社シンカのコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の間でシステム連携を開始します。これにより、ダイハツ販売会社の業務がより効率的に行えるようになることが期待されています。

システム連携の背景と目的

この連携により、「Dios」内にある情報が「カイクラ」に自動的に登録される仕組みが整います。これまでは情報を手動で入力する手間がかかり、誤入力や情報の漏洩リスクが指摘されていましたが、システムの自動化によってこれらの問題が解消される見込みです。また、情報の正確性が向上し、顧客情報の管理が一層安全になります。

「カイクラ」は、すでに100店舗以上のダイハツ販売会社で導入されており、今後は新たに「カイクラ」を導入する会社にも対応するとのことです。これにより、より多くのダイハツ販売会社がシステムの恩恵を受けることができます。

顧客対応の革新

「カイクラ」を通じて、ダイハツ販売会社のスタッフは入電時に顧客情報にアクセスしやすくなります。たとえば、入庫日や過去の来店履歴、前回の会話内容を瞬時に確認できるため、顧客に対して的確かつ迅速な対応が可能です。この結果、顧客満足度の向上にも寄与することが期待されています。

システム連携の効果

システム連携により、業務効率化やセキュリティの強化、さらには顧客満足度の向上が実現されます。シンカは今後も「カイクラ」を通じて、顧客へのサービス向上を目指すとともに、持続可能な成長と強固な顧客関係を築いていきます。

さらに、シンカは別の企業とのシステム連携も積極的に進め、さまざまな業務課題を解決する姿勢を維持していくとしています。これにより、多様な企業が恩恵を受け、業務効率化や顧客満足度向上に向けた道を拓くことができるでしょう。

「カイクラ」の機能と活用

「カイクラ」は、電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、多様なコミュニケーションサービスを一元管理できるプラットフォームです。顧客ごとに整理されたコミュニケーション履歴にアクセスでき、対応を行うスタッフ以外も簡単に過去の経緯を把握できます。これにより、より一貫した顧客対応が可能になります。

このサービスは2014年に登場以来、2600社以上、4700箇所で利用され、NTT東日本から正式に認定された商品でもあります。実績ある「カイクラ」は、業務効率アップと顧客対応の質の向上を図る強力な武器です。

まとめ

ダイハツ工業とシンカの連携は、顧客サービスの向上と業務の効率化を同時に実現する重要なステップです。システムの導入が進む中で、ダイハツ販売会社はよりスムーズな業務運営ができるようになるでしょう。未来の顧客満足度向上に貢献する新たな取り組みが期待されます。

詳しい情報や最新のお知らせは、シンカの公式サイトや「カイクラ」の特設ページをチェックしてください。