ベネッセ、教育事業にAI音声認識システム『Terry』を導入し効率化を図る

ベネッセとHmcommの提携

株式会社ベネッセコーポレーションは、学校向け教育事業で使用する問い合わせ対応において、HmcommのAI音声認識システム『Terry』を導入することを発表しました。この技術は、教育機関からの利用IDの問い合わせを自動的に受け付けるもので、迅速な対応を実現します。

『Terry』の役割

これまで、ベネッセでは2022年から進研ゼミにおける電話受付業務に『Terry』を導入し、比較的単純な質問への自動応答を行ってきました。これにより、待ち時間の短縮を図っていましたが、今回の導入はさらにその範囲を広げ、教育事業のコンタクトセンターにおける業務効率化を目指しています。

『Terry』は、音声認識、音声合成、自然言語処理といった最先端の技術を駆使し、顧客の電話に音声で対応します。これは従来の人に依存した応対方式と異なり、迅速かつ効率的なサービス提供を可能にします。

直面した課題と解決策

教育機関からの問い合わせでは、利用IDの案内において迅速性が求められますが、これまでの方法では情報伝達にタイムラグが発生し、顧客のニーズに応えきれない場合もありました。特に、セキュリティ上の都合から、利用IDの回答には慎重さが求められ、再度の連絡が必要となるケースが多かったのです。

今後は『Terry』が教育機関への利用IDを安全に案内することで、タイムリーな情報提供を実現し、コンタクトセンターの業務効率を高め、顧客満足度の向上を図る計画です。

ベネッセとHmcommの今後の展望

ベネッセの高校営業本部の担当者は、顧客からの即応が期待される中で、情報伝達のスピード向上に寄与する『Terry』の価値を認識しています。今後は、より多くの問い合わせ業務において『Terry』の導入を進めることで、人による対応とは異なる新たな価値の創出を目指します。

一方、Hmcommの代表取締役社長である三本幸司氏は、すでに成功事例があることから、さらに業務効率を向上させるための支援を行い、付加価値の高いサービスを提供できることに期待を寄せています。