消費者の新たな真実と企業戦略の再構築に向けた提言

欧州最大規模の戦略コンサルティング会社、株式会社ローランド・ベルガーが発表したレポート「知られざる消費者の新たな真実」では、現代の消費者理解における7つの重要な常識が分析されています。このレポートは、企業が理解すべき消費者の特性を考察し、そこから導き出される戦略的アクションについて詳述しています。

消費者の情報優位性

現代では、消費者はインターネットの発展により大量の情報にアクセスできるようになり、企業よりも情報面で優位な状況にあります。この情報の流通は消費者の購買行動に大きな影響を与え、同時に消費者自身が情報過多による疲弊を感じることも増えています。ローランド・ベルガーの分析によれば、このような状況は消費者に新たなニーズを生じさせており、情報や刺激からの解放を求める傾向が強まっています。

マーケティング手法の見直し

この新たな消費者環境においては、従来のマーケティング手法が課題を抱えています。「セグメンテーション」や「ペルソナ」に依存する手法では、現代の消費者の動きについていけなくなりつつあり、実際に販売促進施策の効果が低下する事例が増えています。ローランド・ベルガーのパートナーである松本渉氏は、従来のターゲットモデルには限界があると指摘し、企業はよりフレキシブルで迅速なマーケティングにシフトすることが求められていると述べています。

7つの消費者の真実

ローランド・ベルガーが提唱する消費者の新たな真実は、以下の7つにまとめられています。

1. 消費者の無責任な要求が企業を疲弊させる: 現代の消費者は企業に対する期待が高まりつつあり、それが時に企業の負担となる。
2. “偶然”と“共感”でモノを買う: 消費者は偶然や他者との共感を重視するようになり、従来の論理的な判断指標が変化している。
3. 逃れられないルッキズムがコンプレックス消費を加速させる: 美容や見た目に関するプレッシャーが、消費行動に強く影響している。
4. 日本の流行は中高年層が支配する: 新たなトレンドは中高年層によって主導されている。
5. 日用消費財ではミーハー化への逆戻りが加速する: 一時的な流行に流される消費行動が目立つようになっている。
6. 消費者のカネが“ホンモノ”の周辺ビジネスに集まる: 質の高い製品やサービスに対する投資意欲が高まっている。
7. かつてない五感の酷使を解消するニーズが高まる: 生活の中で五感を酷使していることへの反発が強まっており、リフレッシュや安らぎを求める消費行動が増加している。

組織への変革の必要性

松本氏は、消費者の特性に応じたマーケティングを行うためには、企業組織そのものも変革が必要だと強調します。各部門でバラバラに対応するのではなく、経営トップの主導のもと、迅速かつ一元的なアプローチを取ることが効果的です。これにより、企業は消費者の変化に即座に反応できる体制を整えることが求められています。

このように、消費者の新たな真実に基づく企業戦略の再構築が急務であることが明らかになっています。企業はこの変化をチャンスとして捉え、柔軟な対応を模索することが必要です。

最新レポート「知られざる消費者の新たな真実」は、ローランド・ベルガーの公式サイトからダウンロード可能です。