チカクが生成AIボット「Wisora」で問い合わせ対応を強化

株式会社チカク、AIボット「Wisora」を導入

株式会社チカク（本社：東京都渋谷区）は、顧客からの問い合わせ対応をさらに強化するため、ソラコムの生成AIボットサービス「Wisora（ウィソラ）」を導入したことをお知らせします。この取り組みは、購入前の不安や購入後の疑問を迅速に解決し、顧客が安心して利用できる体験の提供を目指しています。

導入の背景と目的

チカクはこれまで、LINE公式アカウントを通じて専門スタッフによる個別対応を行ってきましたが、今後のサービス展開に伴う問い合わせの増加に備え、サポート体制の強化が求められていました。特に、ひとり暮らしの親の見守りサービス「ちかく」では、2025年秋から新たにレンタルプランが加わることから、より多くの顧客への対応が必要になります。

このような状況下で、AIチャットボットサービス「Wisora」が導入されることとなりました。このボットはAIに関する専門知識がなくても簡単に作成・運用できるため、サポート担当者の負担を軽減し、素早くシステムに取り入れることが可能です。

Wisoraの特長とメリット

Wisoraが選ばれた理由としては、直感的なインターフェースによってペーパーレスで簡単にボットが構築できる点が挙げられます。また、短期間でLINE公式アカウントに組み込むことができ、そのスピーディーさが評価されています。

さらに、Wisoraは通信に加え、販売後のサポートにも対応しており、顧客体験全体を包括的に支援します。

「Wisoraは、サポート担当メンバーが手軽にボットを開発し、即座にLINEアカウントに統合できるため、非常に助かっています。まるで新たなサポートチームメンバーが加わったかのような効果があります」。と、株式会社チカク代表取締役の梶原健司氏は述べています。