MJSが2025年法人向けテクニカルサポートで満足度第1位獲得！

MJSが2025年法人向けテクニカルサポート満足度で第1位を獲得

株式会社ミロク情報サービス（MJS）が、J.D. パワーが実施した「2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」にて、業務ソフト部門で評価の第1位を獲得したことを発表しました。この結果は、同社が提供する顧客サポートの質を表すものとして、多くのユーザーから支持を受けています。

期待を超える顧客サポート

調査では、「電話のつながりやすさ」、「応対の丁寧さ」、「提供される情報や回答内容の適切さ」、「用件に対する理解力」という四つの要素が評価されました。その結果、MJSはこれら全てのファクターで最高評価を達成しました。

この調査は、全国の企業を対象に毎年行われており、サーバー、PC/タブレット、コピー機/プリンター、業務ソフトの4つの分野におけるテクニカルサポートの応対満足度を測定しています。また、直近1年以内にコールセンターを利用した企業を対象に調査が実施されています。

MJSの取り組みと成果

MJSは全国約8,400の会計事務所ユーザー及び約10万社の中堅・中小企業の顧客を持ち、顧客体験（CX）を重視して様々な施策を展開しています。特に、業務改善に向けたカスタマーサクセスを実現するため、顧客企業の経営課題に対しても真摯に向き合っています。

その一環として、独自開発したAIを活用した問い合わせ対応システム『MJS BOT』の導入も注目を浴びています。このシステムは、膨大な文書から関連情報を検索し、スムーズかつ適切な回答を提供することを目的としており、スピード感のあるカスタマーサポートを実現しています。これらの取り組みが、J.D. パワーによる評価に繋がったと考えられます。

今後の展望

今後もMJSは、全国33箇所の営業・サービス拠点とコールセンターのサポート体制を活用し、お客様が安心して同社のシステムを利用できるよう伴走支援を続けてまいります。会計事務所および中堅・中小企業の経営改善に向けて、さらなる取り組みを進めていく意向を示しています。

このような顧客サポートの充実が、顧客満足度を高めるだけでなく、事業の成長にもつながると期待されています。

調査の詳細

「2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」は、2025年7月下旬から8月中旬にかけて行われ、インターネット調査により実施されました。調査対象は、直近1年以内にテクニカルサポートを利用した企業で、サーバーや業務ソフトなどの製品に関する感想が集められました。

顧客からの評価が高いMJSの今後の展開に注目が集まります。

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