未来を変えるAI
2024-12-10 10:38:18

壮大なカスタマーサポートの未来を切り開く生成AI『FastFlow』の先行導入がスタート!

驚異の業務効率を実現する生成AI『FastFlow』



カスタマーサポート部門が抱える離職問題を解決し、効率的かつ質の高いお客様対応を目指す新たなツール、生成AI『FastFlow』が登場しました。株式会社MONO BRAINが提供するこの画期的なシステムは、すでに導入企業で64%もの時間短縮を実現しています。今回は、FastFlowの特徴やその活用法、そして先行導入相談の受付開始について詳しく掘り下げていきます。

FastFlowの基本機能



FastFlowは、生成AI技術を基に、問い合わせへの即時対応を提供します。AIはお客様の意図を理解し、過去のデータやマニュアルをもとに適切な回答を生成。単なるテンプレート管理にとどまらず、コンテキストを理解した上での返答を行うことで、安心感を提供します。さらに、2025年1月からは、AIが生成した回答を自己レビューする機能が追加され、より一層の精度向上が図られます。

利用可能なCRMツールでの実行



FastFlowは、Googleクロームの拡張機能として設計されているため、Salesforce Service CloudやZendesk、freshdeskなど多様なCRMツールに対応。業務に余計なインストール作業を必要とせず、直ぐに導入して効果を実感できます。

3つの特長



1. ファクトチェック
生成された回答とその根拠を示すことで、正確性と信頼性を担保。お客様とのコミュニケーションをよりクリアにします。

2. 自社データの自動学習
自社の過去のデータやマニュアルから学習し、連絡の際には「御社らしい」言葉づかいや温かみを反映させた返答が可能になります。

3. AIレビュー機能
生成された回答をAIが自動的にレビューし、質を高めるための多角的な分析を行います。この機能により、サポートの適切性や顧客への配慮が飛躍的に向上することが期待されます。

先行導入相談の受付開始



現在、先行導入企業に向けた特別プランを展開。トライアル利用や現状業務フローの分析、サポート改善に向けたコンサルティングを実施し、導入効果シミュレーションも提供しています。オンライン相談は30分程度で、最短2週間以内にトライアル導入が可能です。この特別プランは2024年12月20日までの限定オファーですので、興味のある企業はぜひ早めにお問い合わせください。

MONO BRAINの企業紹介



株式会社MONO BRAINは、東京都渋谷区に本社を置き、カスタマーサポートの業務効率化を専門にした事業を展開しています。創設者の加藤真規氏は以前プログラミングスクールを運営しており、その際にCS業務の課題を目の当たりにしました。この経験を基に、FastFlowを開発し、AIを駆使することでCS部門の成長を実現することに貢献しています。現在、同社は多くの企業での導入実績を持ち、最大で64%の効率化を達成しています。

『FastFlow』がもたらす新しいカスタマーサポートのかたちは、今後の業務の在り方に大きな影響を与えるでしょう。気になる方は、ぜひ株式会社MONO BRAINにお問い合わせを!


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会社情報

会社名
株式会社MONO BRAIN
住所
東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C
電話番号

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