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日本空港ビルグループが掲げるカスタマーハラスメント対策の新方針

日本空港ビルグループが打ち出したカスタマーハラスメント対策

最近、公共の場でのマナーが問われることが多くなっていますが、特に空港業界においては、従業員の人権を守る重要性が高まっています。そんな中で、日本空港ビルグループが新たに策定した「カスタマーハラスメントに対する方針」が注目されています。この方針は、多様なお客さまに安全で快適な空間を提供するため、スタッフが安心して働くことのできる環境を整えることを目的としています。

基本方針の背景

日本空港ビルグループは、東京都大田区に本社を置く会社であり、空港の旅客ターミナル運営を担っています。さまざまなお客さまから寄せられる要求に応える一方で、一部のお客さまによる不当な言動がスタッフにとって大きなストレスとなっています。これを受けて、グループは「顧客第一主義」を掲げつつ、スタッフの人権を尊重するための方針を打ち出しました。

カスタマーハラスメントの具体的な定義

同社では「カスタマーハラスメント」を定義しています。それは、スタッフに対する不当な要求や言動であり、当該要求が妥当でない場合や、社会通念上不適切な手段での要求によって、スタッフの就業環境が害される恐れがある場合を指します。これにより、業務運営に支障を来す行為は、組織的に対処されることになります。

対象行為の例

具体的には、以下のような行為がカスタマーハラスメントにあたります。

- 身体的・精神的攻撃（暴言や脅迫など）
- 業務に支障を来す長時間の拘束や不合理な要求の繰り返し
- スタッフへの中傷や名誉棄損
- セクハラや差別的発言などの不適切な言動

これらの行為は、スタッフの心身に悪影響を及ぼし、業務の質を低下させる要因とされています。

対策と対応

日本空港ビルグループは、カスタマーハラスメントが発生した場合の対応についても明確にしています。悪質な行為については、場合によってはお客さまへの対応をお断りすることがあり、さらに警察や法律の専門家と連携し、法的措置を講じることもあります。

この方針により、スタッフを守るだけでなく、全てのお客さまに向けた高品質なサービスの提供が可能になることを目指しています。旅行者が安心して利用できる空港を作るために、日本空港ビルグループの取り組みは、今後ますます重要な意味を持つことでしょう。

今後の展望

このような対策が具体化されることで、空港利用者のおもてなしの質が向上し、全ての人が快適に過ごせる環境づくりが進むと期待されています。カスタマーハラスメントへの厳正な姿勢が、他の業界にも良い影響を及ぼし、自発的なマナー向上につながることを願ってやみません。空港業界における炎上問題や従業員のメンタルヘルスの課題が改善されることには、多くの人々が注目しているのです。